Описание системы Ringostat

Ringostat — это система маркетинговой аналитики для анализа эффективности коммуникаций, отслеживания звонков и оценки ROI, предназначенная для бизнеса. Программный продукт Ringostat (рус. Рингостат) предназначен для анализа данных, связанных с телефонными звонками и другими каналами коммуникации, что позволяет компаниям оценивать эффективность маркетинговых и продажных кампаний, оптимизировать работу контакт-центров и улучшать взаимодействие с клиентами, повышая тем самым общий уровень обслуживания и конверсию.

Система Ringostat ориентирована на компании, которые стремятся оптимизировать маркетинговые и продажные процессы через анализ данных о взаимодействии с клиентами. Основными потребителями продукта являются маркетологи, специалисты по продажам, аналитики и руководители среднего и высшего звена, ответственные за принятие решений в области маркетинговой стратегии и управления клиентскими отношениями.

Продукт подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций и холдингов, работающих в таких отраслях, как e-commerce, финансовые услуги, телекоммуникации, образование, здравоохранение и другие сферы, где важен детальный анализ клиентского поведения и эффективности маркетинговых кампаний.

Функциональные возможности Ringostat:

• Анализ звонков. Платформа позволяет проводить детальный анализ входящих и исходящих звонков, выявляя ключевые метрики: длительность разговоров, время до ответа, количество пропущенных звонков. Это помогает оценить эффективность работы колл-центра и операторов.

• Отслеживание источников трафика. Ringostat идентифицирует, откуда поступают звонки — из онлайн-рекламы, поисковых систем, прямых заходов и других каналов. Это позволяет определить наиболее эффективные маркетинговые каналы и оптимизировать бюджет.

• Сегментация данных. Система предоставляет инструменты для сегментации звонков и данных по различным критериям: географическое расположение, время звонка, тип устройства, с которого совершён звонок, и другие параметры. Это облегчает глубокий анализ поведения клиентов.

• Генерация отчётов. Платформа автоматически формирует отчёты с визуализацией данных в виде графиков и диаграмм, что упрощает восприятие информации и её анализ. Отчёты можно настраивать под конкретные потребности бизнеса.

• Оценка эффективности рекламных кампаний. Ringostat помогает анализировать, какие рекламные кампании приводят к наибольшему количеству звонков и конверсий, что позволяет корректировать маркетинговую стратегию и повышать ROI.

• Мониторинг качества обслуживания. Система даёт возможность прослушивать записи разговоров, оценивать качество обслуживания клиентов и выявлять слабые места в работе операторов и колл-центра в целом.

• Анализ поведенческих факторов. Платформа отслеживает, как клиенты взаимодействуют с компанией по телефону, выявляет закономерности и тренды в поведении, что помогает лучше понимать потребности и ожидания клиентов.

• Работа с ключевыми показателями эффективности (KPI). Ringostat позволяет настраивать и отслеживать KPI, связанные с телефонным взаимодействием, например, процент конверсии звонков в продажи, средний чек по звонкам, что способствует более точному управлению бизнес-процессами.