Описание системы SAP C/4HANA

SAP C/4HANA — платформа для взаимодействия с клиентами (CRM) объединяет данные, машинное обучение и микросервисы для привлечения клиентов в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция.

Программный продукт SAP C/4HANA от компании SAP SE – комплексное CRM-решение (управление взаимоотношениями с клиентами) позволяющее оптимизировать процессы управления клиентами, продажи, маркетинг и обслуживание.

Продукт SAP C/4HANA позволяет формировать доверительные отношения, основываясь на прозрачности, конфиденциальности и контролем данных со стороны клиента. Решение обеспечивает контроль и повышает прозрачность комплексных процессов в продажах и маркетинге, формируя высокий персонифицированный уровень обслуживания клиентов, базируясь на глубокой аналитике данных. Использование системы дает возможность успешнее формировать спрос на продукцию, улучшать показатели конверсии потенциальных клиентов, что приводит к увеличению объёмов продаж. Внедрение продукта SAP C/4HANA позволит автоматизировать большую часть рутинной повторяющейся работы, исключая возможность появления ошибок.

Комплексная CRM-система SAP C/4HANA позволяет отслеживать весь процесс взаимодействия, начиная от активности клиентов и заканчивая вовлеченностью сотрудников и анализа уровня обслуживания. В решении предусмотрены встроенные отраслевые паттерны для таких секторов, как финансовые услуги, туризм, телекоммуникации, медиа и госсектор.