Описание системы SberESM

SberESM — это корпоративная система автоматизации ITSM-процессов, предназначенная для управления инцидентами, изменениями, уязвимостями и другими аспектами ИТ-инфраструктуры организаци. Программный продукт SberESM (рус. СберЭСМ) от компании-разработчика Сбербанк предназначен для автоматизации ITSM-процессов в организации, включая управление инцидентами, проблемами, изменениями, уязвимостями, регламентными работами и технологическими рисками, а также для обеспечения интеграционного взаимодействия между участниками экосистемы посредством прикладных микросервисов и событийного домена.

Система SberESM ориентирована на ИТ-департаменты и службы технической поддержки крупных корпораций и организаций с разветвлённой ИТ-инфраструктурой, включая финансовые учреждения, промышленные холдинги и компании с масштабными экосистемами цифровых сервисов, где требуется комплексная автоматизация и управление ITSM-процессами.

Система будет востребована руководителями и специалистами в области управления ИТ-услугами, администраторами корпоративных систем, инженерами по технической поддержке и специалистами по управлению изменениями и конфигурациями, которым необходимо обеспечивать высокий уровень сервиса и соблюдение SLA.

Функциональные возможности SberESM:

• Управление запросами на обслуживание. Платформа позволяет автоматизировать обработку запросов на обслуживание, обеспечивая эффективное распределение задач между исполнителями и контроль сроков их выполнения, что способствует повышению качества обслуживания и удовлетворённости пользователей.

• Работа с инцидентами. SberESM предоставляет инструменты для быстрого выявления и устранения инцидентов, позволяя минимизировать время простоя систем и снизить негативное влияние на бизнес-процессы компании.

• Контроль соблюдения SLA. Система даёт возможность отслеживать выполнение соглашений об уровне обслуживания (SLA), анализируя ключевые показатели и формируя отчёты, которые помогают оценить соответствие предоставляемых услуг установленным стандартам.

• Анализ и устранение проблем. Платформа обеспечивает комплексный подход к выявлению корневых причин проблем и их устранению, включая механизмы анализа взаимосвязей между инцидентами, проблемами и дефектами.

• Управление обновлениями ПО (ПАТЧ). SberESM позволяет организовать процесс управления обновлениями программного обеспечения, включая планирование, тестирование и внедрение изменений, что помогает поддерживать актуальность и безопасность ИТ-инфраструктуры.

• Работа с CMDB. Система предоставляет инструменты для управления конфигурационной базой данных (CMDB), обеспечивая актуальность и целостность данных о конфигурационных единицах, что необходимо для эффективного управления ИТ-активами и сервисами.

• Обработка запросов на изменения. Платформа позволяет автоматизировать процесс обработки запросов на изменения в ИТ-инфраструктуре, включая их регистрацию, оценку воздействия, планирование и внедрение, что способствует упорядочению процесса внесения изменений и снижению рисков.

• Управление уязвимостями. SberESM включает функции для выявления и устранения уязвимостей в ИТ-системах, позволяя формировать планы мероприятий по устранению уязвимостей и контролировать их выполнение.