Описание системы SetLoyalty

SetLoyalty — это CRM-система для управления клиентской базой, сегментации покупателей и анализа лояльности, предназначенная для ритейлеров и торговых сетей. Программный продукт SetLoyalty (рус. СетЛояльти) от компании-разработчика СЭТ предназначен для автоматизации управления клиентской базой и реализации программ лояльности: позволяет регистрировать и верифицировать карты клиентов, собирать и анализировать персональные и контактные данные, сегментировать аудиторию по различным критериям (товарным предпочтениям, жизненному циклу, RFM-показателям), формировать отчёты о покупательской активности и эффективности маркетинговых коммуникаций.

Система SetLoyalty ориентирована на руководителей и специалистов подразделений, отвечающих за управление клиентской базой и реализацию программ лояльности в компаниях розничной торговли, сферы услуг и других отраслях с высокой степенью клиентоориентированности, где важна детализированная аналитика покупательского поведения и сегментация аудитории.

Система будет полезна компаниям среднего и крупного бизнеса, работающим с большим объёмом транзакционных данных и имеющим разветвлённую сеть точек продаж, которым требуется инструмент для углублённого анализа потребительских предпочтений, оптимизации маркетинговых кампаний и повышения эффективности программ лояльности.

Функциональные возможности SetLoyalty:

• Управление данными о покупателях. Платформа позволяет создавать и изменять данные о покупателях, включая личные (ФИО, пол, дата рождения, семейное положение) и контактные (телефон, e-mail) данные, а также осуществлять валидацию контактов и проверку заполнения обязательных полей.

• Регистрация и управление картами лояльности. Система обеспечивает регистрацию карт, проверку их наличия в базе, а также возможность блокировки, разблокировки и переназначения карт.

• Сегментация покупателей. SetLoyalty позволяет сегментировать покупателей по различным критериям: товарным предпочтениям, анкетным данным, жизненному циклу (новые, активные, спящие, потерянные), RFM-параметрам (давность, частота, ценность посещений).

• Анализ покупательской базы. Платформа предоставляет инструменты для анализа данных о покупках, включая расчёт таких показателей, как количество чеков, средний чек, сумма покупок за месяц, количество уникальных товаров (SKU) и товаров в чеках.

• Отчётность. SetLoyalty формирует отчёты о количестве покупателей в базе, новых и активных покупателях, доле чеков по карте, конверсии покупателей в участников программы лояльности и других показателях.

• Работа с предпочтениями покупателей. Система анализирует предпочтения товарных категорий и брендов, предоставляя данные о количестве чеков, SKU и товаров из определённых категорий или от конкретных брендов.

• Настройка карточки покупателя. Платформа позволяет настраивать карточку покупателя: выбирать поля, выставлять признак обязательности, определять порядок полей и добавлять собственные поля.