Описание системы Сикорд

Сикорд — это система для мониторинга качества голосового соединения в контакт-центрах, отслеживающая параметры связи и деградации голосового тракта операторо. Программный продукт Сикорд от компании-разработчика Передовые Технологии предназначен для мониторинга и анализа качества голосового взаимодействия в контакт-центрах и корпоративных телефониях. Система собирает данные о параметрах подключения, качестве связи и событиях деградации сигнала, визуализирует статистику и передаёт информацию во внешние системы (Kafka, системы мониторинга, BI), что позволяет оптимизировать работу операторов и повысить качество обслуживания клиентов.