Описание системы Calabrio Analytics

Calabrio Analytics — это система аналитики для контакт-центров, анализирующая взаимодействия с клиентами с помощью ИИ и оптимизирующая работу персонала. Программный продукт Calabrio Analytics (рус. Калабрио Аналитика) от компании-разработчика Calabrio предназначен для оптимизации работы контакт-центров посредством анализа взаимодействий с клиентами. Он реализует функции AI-аналитики, автоматизации управления трудовыми ресурсами и персонализированного обучения сотрудников, интегрируя решения по оптимизации рабочих процессов и бизнес-аналитике в единую облачную платформу.

Система Calabrio Analytics ориентирована на руководителей контакт-центров, специалистов по управлению персоналом, аналитиков бизнес-процессов и руководителей среднего и высшего звена, ответственных за оптимизацию работы сотрудников и повышение качества обслуживания клиентов.

Продукт подходит для компаний среднего и крупного бизнеса, работающих в сферах телекоммуникаций, финансов, электронной коммерции, здравоохранения и других отраслях, где активно используются контакт-центры и существует потребность в глубоком анализе взаимодействий с клиентами для повышения эффективности работы персонала.

Функциональные возможности Calabrio Analytics:

• Анализ взаимодействий с клиентами. Платформа осуществляет глубокий анализ коммуникаций в контакт-центрах, позволяя выявлять ключевые тенденции и паттерны в общении, что способствует улучшению качества обслуживания.

• Распознавание речи. Система использует технологии распознавания речи для преобразования аудиозаписей разговоров в текстовый формат, что облегчает дальнейший анализ и обработку информации.

• Аналитика на основе ИИ. Calabrio Analytics применяет алгоритмы искусственного интеллекта для выявления инсайтов и ключевых показателей эффективности работы сотрудников и контакт-центра в целом.

• Оценка эффективности работы агентов. Платформа предоставляет инструменты для мониторинга и оценки работы сотрудников, позволяя выявлять сильные и слабые стороны их деятельности и разрабатывать меры по улучшению навыков.

• Автоматизация процессов управления трудовыми ресурсами. Система помогает автоматизировать рутинные задачи, связанные с управлением рабочим временем и распределением нагрузки между сотрудниками.

• Создание персонализированных программ обучения. На основе анализа данных о работе агентов Calabrio Analytics позволяет разрабатывать индивидуальные программы обучения, направленные на устранение выявленных недостатков и повышение квалификации.

• Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI). Платформа обеспечивает мониторинг и анализ KPI контакт-центра, что позволяет оперативно реагировать на изменения в работе и принимать обоснованные управленческие решения.

• Генерация отчётов и визуализация данных. Calabrio Analytics предоставляет инструменты для создания детализированных отчётов и визуализации данных, что упрощает восприятие информации и её использование в управленческих целях.