Описание системы Calabrio Analytics

Calabrio Analytics — это система аналитики для контакт-центров, анализирующая взаимодействия с клиентами с помощью ИИ и оптимизирующая работу персонала. Функциональные возможности Calabrio Analytics:

• Анализ взаимодействий с клиентами. Платформа осуществляет глубокий анализ коммуникаций в контакт-центрах, позволяя выявлять ключевые тенденции и паттерны в общении, что способствует улучшению качества обслуживания.

• Распознавание речи. Система использует технологии распознавания речи для преобразования аудиозаписей разговоров в текстовый формат, что облегчает дальнейший анализ и обработку информации.

• Аналитика на основе ИИ. Calabrio Analytics применяет алгоритмы искусственного интеллекта для выявления инсайтов и ключевых показателей эффективности работы сотрудников и контакт-центра в целом.

• Оценка эффективности работы агентов. Платформа предоставляет инструменты для мониторинга и оценки работы сотрудников, позволяя выявлять сильные и слабые стороны их деятельности и разрабатывать меры по улучшению навыков.

• Автоматизация процессов управления трудовыми ресурсами. Система помогает автоматизировать рутинные задачи, связанные с управлением рабочим временем и распределением нагрузки между сотрудниками.

• Создание персонализированных программ обучения. На основе анализа данных о работе агентов Calabrio Analytics позволяет разрабатывать индивидуальные программы обучения, направленные на устранение выявленных недостатков и повышение квалификации.

• Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI). Платформа обеспечивает мониторинг и анализ KPI контакт-центра, что позволяет оперативно реагировать на изменения в работе и принимать обоснованные управленческие решения.

• Генерация отчётов и визуализация данных. Calabrio Analytics предоставляет инструменты для создания детализированных отчётов и визуализации данных, что упрощает восприятие информации и её использование в управленческих целях.