Описание системы Snowfly Speech Analytics

Snowfly Speech Analytics — это система распознавания речи для контакт-центров, анализирующая диалоги и помогающая в оценке работы сотрудников, повышении вовлечённости и достижении бизнес-целей. Программный продукт Snowfly Speech Analytics (рус. Сноуфлай Аналитика Речи) от компании-разработчика Snowfly предназначен для анализа речевых данных в контакт-центрах с целью оптимизации взаимодействия с клиентами и повышения эффективности работы сотрудников. Продукт предоставляет функционал для создания оценочных таблиц (scorecard), содержит библиотеку тематических материалов и помогает достигать бизнес-целей через выявление ключевых показателей и формирование действенных рекомендаций.

Система Snowfly Speech Analytics ориентирована на руководителей контакт-центров, специалистов по управлению персоналом и аналитиков, которые занимаются повышением эффективности работы сотрудников и улучшением клиентского опыта. Продукт будет актуален для компаний среднего и крупного бизнеса, работающих в сферах телекоммуникаций, банковского сектора, страхования, электронной коммерции и других отраслях, где интенсивное взаимодействие с клиентами требует детального анализа коммуникационных процессов и оптимизации работы сотрудников.