Описание системы STOCRM

STOCRM — это CRM-система для автосервисов и магазинов автозапчастей, автоматизирующая учёт клиентов, заказ-нарядов, склада, расчёты зарплат, с аналитикой KPI и воронкой продаж. Программный продукт STOCRM (рус. СТОЦРМ) от компании-разработчика Система Продаж предназначен для автоматизации процессов управления сервисным центром, включая ведение клиентской базы, контроль выполнения ремонтных работ, учёт запасных частей и материалов, планирование загрузки персонала и оборудования, а также формирование отчётности и аналитических данных для оптимизации бизнес-процессов.

Система STOCRM ориентирована на руководителей и менеджеров сервисных предприятий, автоцентров, станций технического обслуживания и других организаций, оказывающих услуги, требующие учёта клиентской базы, истории взаимодействий и контроля выполнения работ.

Система будет полезна компаниям малого и среднего бизнеса, работающим в сфере услуг, где необходима автоматизация процессов управления клиентскими отношениями, оптимизация работы с заказами и повышение эффективности обслуживания клиентов.

Функциональные возможности STOCRM:

• Учёт клиентской базы. Система автоматически формирует сделки при любом обращении клиента (по телефону, с сайта, через мобильное приложение), исключая потерю контактов.

• Управление заказ-нарядами. Генерация бланков заказ-нарядов с детализацией нормо-часов и перечнем запчастей — как со склада, так и от поставщиков.

• Складской учёт автозапчастей. Ведение поступлений, списаний, инвентаризаций с учётом аналогов товаров и сложных наценок, поддержка адресного хранения.

• Аналитика KPI и отчётность. Доступ к более чем десяти отчётам: от «Отчёта о прибылях и убытках» до анализа загрузки ремонтной зоны — для выявления слабых мест бизнеса.

• Планировщик загрузки. Наглядный инструмент для планирования работы персонала и оборудования с возможностью прямого взаимодействия с клиентами (звонки, сообщения).

• Воронка продаж (доска Канбан). Визуализация этапов продаж с возможностью индивидуальной настройки под специфику автосервиса.

• Автоматизация взаимодействия. Создание сценариев автоматических уведомлений и персональных предложений для клиентов и сотрудников в несколько кликов.