Биллинговые информационные системы (БИС)

Биллинговые информационные системы (БИС, англ. Billing Information Systems, BIS) представляют собой программное обеспечение, предназначенное для автоматизации процессов учёта потребления услуг, расчёта стоимости этих услуг и списания денежных средств с лицевых счетов абонентов в соответствии с установленными тарифами. Эти системы широко используются в телекоммуникационной отрасли, энергетике, ЖКХ и других сферах, где необходимо точно учитывать потребление ресурсов и услуг.

Биллинг как бизнес-процесс представляет собой комплексную систему автоматизации расчётов, направленную на формирование счетов, стандартизацию процесса их оплаты и приём платежей. Это ключевой элемент в управлении финансовыми потоками организаций, особенно в сферах телекоммуникаций, энергетики, ЖКХ, страхования и медицины.

Биллинговые информационные системы предназначены для автоматизации процессов выставления счетов, учёта предоставленных услуг и расчётов с клиентами в различных сферах деятельности, таких как телекоммуникации, ЖКХ, интернет-провайдеры и другие отрасли. Они созданы для упрощения и оптимизации работы с клиентами, снижения вероятности ошибок и повышения эффективности работы служб, ответственных за биллинг.

Использование биллинговых информационных систем позволяет автоматизировать рутинные задачи, такие как проведение автоматических расчётов на основании действующих тарифов, разработка и внедрение новых тарифных планов, создание стандартизированных отчётов и формирование счетов. Кроме того, автоматизация способствует повышению точности и достоверности биллинговой информации, что критически важно для соблюдения требований законодательства, эффективного управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов.

Биллинговые информационные системы в основном используют следующие группы пользователей:

• операторы мобильной и фиксированной связи для учёта телефонных звонков, SMS, интернет-трафика и расчёта абонентской платы;
• провайдеры интернет-услуг для учёта потребляемого трафика, контроля скорости соединения и расчёта стоимости доступа в интернет;
• компании энергетического сектора для учёта потребления электроэнергии, газа и других энергоресурсов, расчёта платежей в соответствии с тарифами;
• организации ЖКХ для учёта потребления воды, тепла, электроэнергии и других коммунальных услуг, формирования платёжных документов для жильцов;
• компании, предоставляющие услуги облачного хранения данных и облачных вычислений, для учёта использования ресурсов и расчёта стоимости услуг на основе потребления;
• предприятия, оказывающие услуги доступа к специализированным информационным ресурсам (например, онлайн-библиотеки, профессиональные базы данных), для учёта времени использования ресурсов и расчёта абонентской платы.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе биллинговой информационной системы (БИС) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность программного продукта для решения конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут подойти более простые и гибкие решения с базовым набором функций, тогда как крупным корпорациям потребуются системы с высокой производительностью, возможностью масштабирования и расширенными функциональными возможностями. Также важно учитывать отраслевые требования и стандарты — например, в телекоммуникационной отрасли могут быть специфические требования к учёту минут разговора и SMS, в энергетике — к учёту потребления электроэнергии, а в ЖКХ — к учёту потребления воды и тепла. Не менее значимы технические ограничения, включая совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к аппаратным ресурсам и возможность интеграции с другими корпоративными системами.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности системы специфике бизнеса и отраслевым требованиям (например, поддержка различных типов тарифов, возможность учёта дополнительных услуг, интеграция с системами CRM и ERP);
• наличие механизмов обеспечения безопасности данных и защиты от несанкционированного доступа, включая шифрование информации и аутентификацию пользователей;
• масштабируемость и гибкость системы — возможность расширения функционала и адаптации под растущий объём данных и количество пользователей;
• производительность и надёжность работы системы, включая время отклика, устойчивость к нагрузкам и минимизацию простоев;
• наличие средств для формирования отчётности и аналитики, включая стандартные и настраиваемые отчёты, инструменты для анализа потребления услуг и прогнозирования доходов;
• поддержка различных каналов взаимодействия с абонентами (например, веб-интерфейс, мобильные приложения, SMS-уведомления);
• соответствие законодательным и отраслевым нормам, включая требования к хранению и обработке персональных данных.

Кроме того, при выборе БИС стоит обратить внимание на качество технической поддержки и обучения пользователей, наличие документации и методических материалов, а также на репутацию разработчика и опыт внедрения системы в компаниях со схожими бизнес-процессами. Важно также учесть стоимость владения системой, включая лицензионные платежи, затраты на внедрение, настройку и последующее обслуживание, и сопоставить её с ожидаемыми экономическими эффектами от использования БИС.

Биллинговые информационные системы представляют собой комплексные решения, предназначенные для автоматизации процессов учёта, расчёта и выставления счетов за предоставленные товары, услуги или доступ к ресурсам. Они играют ключевую роль в повышении эффективности работы компаний, предоставляя ряд существенных преимуществ и выгод.

Основные преимущества биллинговых информационных систем включают:

• Автоматизация расчётов: Эти системы позволяют автоматически рассчитывать стоимость товаров, услуг или ресурсов на основе заранее заданных правил и условий, что значительно сокращает время, затрачиваемое на рутинные операции, и снижает риск ошибок.

• Упрощение взаиморасчётов: Биллинговые системы обеспечивают удобство ведения взаиморасчётов с агентами, дилерами, поставщиками и партнёрами, что способствует повышению эффективности сотрудничества и снижению операционных издержек.

• Улучшение качества обслуживания клиентов: Автоматизация процессов выставления счетов и обработки платежей позволяет компаниям предоставлять клиентам более качественные и оперативные услуги, повышая уровень их удовлетворённости.

• Повышение точности расчётов: Использование биллинговых систем минимизирует человеческий фактор и связанные с ним ошибки, что способствует повышению точности расчётов и снижению рисков финансовых потерь.

• Возможность масштабирования: Модульная конфигурация биллинговых систем позволяет компаниям легко адаптироваться к изменениям в бизнесе, расширять спектр предоставляемых услуг и увеличивать клиентскую базу без значительных дополнительных затрат.

В целом, внедрение биллинговых информационных систем является важным шагом для компаний, стремящихся к оптимизации своих финансовых процессов, повышению эффективности работы и улучшению качества обслуживания клиентов.

Системы провижининга и управления подписками

Системы провижининга и управления подписками (СПУП, англ. Provisioning and Subscription Management Systems, PSM) — это программные решения для автоматизации предоставления, изменения и контроля доступа к цифровым услугам и сервисам. Они обеспечивают управление жизненным циклом подписок, включая активацию, продление, модификацию и отключение услуг, а также учёт и мониторинг использования ресурсов клиентами.

Системы выставления счетов

Системы выставления счетов (СВС, англ. Billing and Invoicing Systems, BIS) представляют собой программные решения, предназначенные для автоматизации процесса создания, отправки и отслеживания счетов клиентам. Эти системы играют ключевую роль в ведении бизнеса, облегчая взаимодействие с клиентами и обеспечивая прозрачность финансовых операций.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того чтобы соответствовать категории биллинговых информационных систем, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• Управление тарифами и услугами. Система должна предоставлять инструменты для создания, редактирования и управления различными тарифными планами и услугами, предоставляемыми клиентам.

• Обработка платежей. Функция для приёма платежей от клиентов через различные каналы, включая банковские карты, электронные кошельки и другие способы оплаты.

• Автоматизация выставления счетов. Сервис должен автоматически формировать счета на оплату для клиентов на основе предоставленных услуг и тарифов, а также отправлять их по электронной почте или другим способом.

• Мониторинг и анализ доходов и расходов. Система должна предоставлять инструменты для анализа доходов и расходов компании, а также для мониторинга состояния счетов клиентов.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке биллинговых информационных систем (БИС) можно ожидать ряд технологических тенденций и трендов, связанных с повышением эффективности обработки данных, улучшением пользовательского опыта и интеграцией передовых технологий. Среди ключевых направлений развития:

• Интеграция с системами больших данных (Big Data). БИС будут активнее использовать технологии обработки больших данных для анализа потребления услуг, прогнозирования спроса и оптимизации тарифных планов, что позволит повысить точность расчётов и улучшить качество обслуживания клиентов.

• Применение машинного обучения и искусственного интеллекта. Алгоритмы машинного обучения будут внедряться для автоматизации выявления аномалий в потреблении услуг, прогнозирования задолженностей и оптимизации процессов взаимодействия с абонентами, что снизит количество ошибок и ускорит обработку данных.

• Развитие облачных решений. Переход к облачным платформам обеспечит более гибкое масштабирование БИС, упростит обновление программного обеспечения и снизит затраты на инфраструктуру, что особенно важно для компаний с растущим объёмом данных и пользователей.

• Усиление защиты данных и кибербезопасности. В условиях растущего числа киберугроз БИС будут оснащаться более продвинутыми средствами шифрования, многофакторной аутентификации и системами обнаружения вторжений, чтобы обеспечить надёжную защиту конфиденциальной информации.

• Интеграция с IoT-устройствами. БИС начнут более тесно взаимодействовать с устройствами интернета вещей (IoT), что позволит автоматизировать сбор данных о потреблении услуг (например, электроэнергии или воды) и повысить точность биллинга.

• Развитие API и микросервисной архитектуры. Использование API и микросервисов упростит интеграцию БИС с другими корпоративными системами (CRM, ERP и т. д.), что обеспечит более гладкий обмен данными и улучшит общую эффективность бизнес-процессов.

• Персонализация биллинговых услуг. БИС будут предоставлять более гибкие инструменты для настройки тарифных планов и услуг под индивидуальные потребности клиентов, используя данные о поведении пользователей и их предпочтениях, что повысит лояльность и удовлетворённость клиентов.

Турция

SNI e-Invoicing Solution

Россия

Парус Бухгалтерия, Nexign Универсальный цифровой биллинг, LBX Billing, КУБ24 Выставление счетов, Выставить счет, Тиксен, BillogicPlatform

Финляндия

Basware AP Automation, OpusCapita Invoice Process Automation

Великобритания

TantraMinds Invoice Management Solution, Account Payable Automation, KPMG AI Powered Invoice Processing

Индия

Swipe

Швеция

Medius Accounts Payable Automation, Pagero AP Automation, Rillion

Ирландия

SoftCo AP Automation, SoftCo ExpressAP

Объединенные Арабские Эмираты

Serina

Норвегия

SEMINE

Австралия

Portalink, SpendConsole

США

SutiAP, Tungsten e-Invoice Network, Tungsten AP Agility, Square 9, Aavenir Invoiceflow, Applexus InSITE, Cor360 Payables, InvoiceAnywhere, GEP SMART AP Automation, JAGGAER Procure to Pay, MHC NorthStar, MineralTree TotalAP, BirchStreet Pay, Paymode-X, Stampli, Tipalti Accounts Payable Automation, Autonomous AP, Direct Commerce AP Automation, Zycus Accounts Payable Automation, InvoiceWorks, DataServ, Vic.ai, AvidInvoice, Circulus, HighRadius Accounts Payable Automation, Bill.com

Нидерланды

Cevinio

Германия

Serrala Alevate AP, xSuite Invoice Cube, Concur Invoice

Канада

OpenText Vendor Invoice Management for SAP

Франция

ITESOFT, Quadient AP, Yooz