Системы менеджмента корпоративных знаний

Системы менеджмента корпоративных знаний (СМКЗ, англ. Corporate Knowledge Management Systems, CKM) — это специализированные программные решения для стратегического управления интеллектуальными активами организации. Они обеспечивают систематизацию экспертных знаний и корпуса корпоративных компетенций, мониторинг уровня компетенций персонала и поддержку процессов принятия решений на основе актуализируемой базы знаний.

Менеджмент корпоративных знаний — это комплексная деятельность, направленная на управление интеллектуальными активами организации, включающая выявление, накопление, систематизацию, распространение и использование знаний и компетенций, которыми обладает компания. Она нацелена на повышение эффективности бизнес-процессов, укрепление конкурентных преимуществ и обеспечение устойчивого развития за счёт оптимального использования накопленного интеллектуального капитала. В рамках менеджмента корпоративных знаний осуществляется работа с различными видами знаний: явными, которые можно формализовать и документировать, и неявными, связанными с опытом и интуицией сотрудников.

Менеджмент корпоративных знаний как процесс, позволяет фокусироваться на следующих аспектах деятельности:

• выявление и инвентаризация существующих корпоративных знаний и компетенций,
• создание механизмов для накопления и хранения знаний,
• разработка процессов для обмена и распространения знаний внутри организации,
• интеграция знаний в бизнес-процессы и управленческие решения,
• мониторинг и оценка уровня компетенций персонала,
• формирование культуры обмена знаниями в организации.

Важную роль в реализации менеджмента корпоративных знаний играют цифровые решения — системы менеджмента корпоративных знаний (СМКЗ), которые автоматизируют многие аспекты работы с корпоративными знаниями, обеспечивают централизованное хранение информации, облегчают поиск и доступ к необходимым данным, поддерживают актуализацию базы знаний и способствуют более эффективному принятию решений на всех уровнях управления.

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

Minerva KnowledgeПантеон АйТи (ТМ Minervasoft)Официальный сайт

Системы менеджмента корпоративных знаний предназначены для стратегического управления интеллектуальными активами организации. Они позволяют эффективно систематизировать и структурировать экспертные знания и корпоративные компетенции, обеспечивая их доступность и применимость в бизнес-процессах. СМКЗ способствуют созданию единой базы знаний, которая может быть использована для повышения эффективности работы сотрудников, ускорения процессов принятия решений и улучшения качества предоставляемых услуг или производимой продукции.

Кроме того, системы менеджмента корпоративных знаний обеспечивают мониторинг и анализ уровня компетенций персонала, что позволяет выявлять пробелы в знаниях и определять направления для развития сотрудников. Они поддерживают процессы принятия решений, предоставляя актуальную и проверенную информацию из базы знаний, и способствуют сохранению и передаче ключевых компетенций внутри организации, минимизируя риски, связанные с уходом квалифицированных сотрудников и потерей ценных знаний.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Аналитика персонала (HR)

Функции Аналитики персонала (HR) позволяют собирать данные, анализировать ситуацию в области кадрового менеджмента и извлекать полезные выводы для повышения принятия решений в области управления персоналом. Среди отслеживаемых метрик могут быть текучесть кадров, удовлетворённость персонала, распределения сотрудников по возрастному, половому и иным признакам

Видео-интервьюирование

Функции Видео-интервьюирования позволяют рекрутинговой службе компании проводить собеседования с кандидатами на вакантные места. Возможности видеорекрутинга в различных системах могут быть реализованы по-разному: либо как инструмент удобного для рекрутера взаимодействия с соискателем в режиме реального времени, либо как инструмент автоматического проведения интервью с использованием ранее записанных видео-вопросов

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Кадровое делопроизводство

Функции Кадрового делопроизводства позволяют вести кадровый учёт и документооборот в соответствии с требованиями законодательства, обеспечивая необходимый уровень соответствия и прозрачности организации

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Оценка 360 градусов

Функции Оценки 360 градусов позволяют собирать и управлять отзывами (в т.ч. анонимными) о сотрудниках от коллег, руководителей и подчинённых. Обратная связь о работе сотрудника далее может быть использована как самим сотрудником для выявления возможностей для личностного роста, так и руководителями для оценки результатов работы сотрудника

Подбор персонала и ведение соискателей

Функции Подбора персонала и ведения соискателей предоставляют возможности систематической работы с собственными вакансиями и со сведениями о кандидатах на замещение должностей в компании, организации мероприятий по отбору кандидатов, проведению собеседований, тестовых заданий и контролю прохождения испытательного срока

Управление адаптацией

Функции Управления адаптацией позволяют контролировать интеграцию новых сотрудников в организацию, или приспособление сотрудников при переходе на новые должности, включая планирование обучений, проведение контрольных мероприятий и ведение данных о процессе курирования

Управление выплатами

Функции Управления выплатами позволяют планировать, контролировать перечисление и анализировать операции по денежным выплатам сотрудникам: заработную плату, премии, налоги, вычеты, пенсионные отчисления, внутриорганизационные компенсации, надбавки, субсидии и иные денежные выплаты сотрудникам

Управление жизненным циклом сотрудника

Функции Управления жизненным циклом сотрудника позволяют отслеживать статус и сведения нахождения сотрудников на различных этапах жизненного цикла, таких как набор, испытательный срок, адаптация, управление льготами, развитие и удержание сотрудников. Такие функции позволяют объединить все данные и процессы вокруг сотрудника, управляя взаимоотношениями с сотрудником централизованно вне зависимости от фазы жизненного цикла сотрудника в организации и аспекта управления

Управление обратной связью

Функции Управления обратной связью позволяют собирать отзывы (замечания, предложения, комментарии) от сотрудников о качестве работы компании как в отношении внутренних процессов, так и в отношении производимых продуктов и услуг компании. Такие отзывы могут быть использованы для оценки качества работы компании, внесения улучшений в процессы, и вместе с тем позволяют улучшать внутриорганизационный и командный климат

Управление системой оплаты труда

Функции Управления системой оплаты труда позволяют систематизировано для всей организации управлять базовыми окладами, премиями, компенсациями, долгосрочными программами стимулирования и бюджетировать оклады сотрудников организации

Управление социальным пакетом

Функции Управления социальным пакетом позволяют планировать, систематизировать и учитывать все виды пособий работникам (предоставляемых в рамках социального пакета). Программа также может позволить сотрудникам участвовать в учёте льгот через систему, минимизируя ошибки. Такие возможности позволяют сотрудникам определить и использовать все применимые к ним преимущества социального пакета для их конкретного случая

Управление эффективностью и КПЭ

Функции Управления эффективностью и КПЭ (Ключевыми показателями эффективности, KPI) позволяют планировать цели и масштабные задачи сотрудников, оценивать эффективность (ежеквартально, полугодично или ежегодно) и фиксировать оценки эффективности и результаты обратной связи между сотрудником и его руководителем

Учёт командировок

Функции Учёта командировок позволяют управлять данными о командировках и деловых поездках сотрудников: планировать командировки, вести учёт командировочных расходов сотрудников и обеспечивать ведение прочих сведений, связанных с командировками

Учёт отгулов и отпусков

Функции Учёта отгулов и отпусков позволяют вести, планировать и анализировать данные об отсутствии сотрудников с учётом вариантов причин отсутствия, необходимых для обеспечения договорённостей между организацией и сотрудником и для целей последующего расчёта заработной платы

Учёт рабочего времени и посещаемости

Функции Учёта рабочего времени и посещаемости позволяют вести данные о посещаемости и отсутствию сотрудников. Такие возможности необходимы для поддержания распорядка дня в компании и обеспечения договорённостей о временнОм режиме работы между организацией и сотрудником

База данных резюме

Наличие Базы данных резюме позволяет использовать при поиске сотрудников и подборе персонала готовую базу кандидатов, самостоятельно разместивших свои резюме. Обычно такая база размещается на крупных работных сайтах и специализированных отраслевых интернет-порталах с функцией поиска работы/сотрудников

База данных соискателей

Ведение Базы данных соискателей позволяет управлять и обновлять основные сведения о кандидатах на открытые вакансии в формате централизованной базы данных. Данная база данных включает информацию о списке вакансий, списке кандидатов, их компетенциях, предыдущем опыте работы, сведения об образовании, курсах и сертификатах

База данных сотрудников

Ведение Базы данных сотрудников позволяет управлять и обновлять основные сведения о работниках в формате централизованной базы данных. Такая база данных хранит информацию о должности, компетенциях, предыдущем опыте работы и других данных сотрудника

По оценке аналитического центра Soware, в 2026 году на рынке систем менеджмента корпоративных знаний (СМКЗ) можно ожидать усиления тенденций, связанных с интеграцией продвинутых технологий искусственного интеллекта, расширением возможностей анализа больших данных, повышением уровня персонализации пользовательского опыта, развитием гибридных облачных решений и усилением фокуса на кибербезопасности. Среди ключевых трендов:

• Интеграция генеративных моделей ИИ. СМКЗ будут активнее использовать генеративные модели для создания контента, автоматизации подготовки отчётов и формирования персонализированных обучающих материалов, что повысит эффективность работы с корпоративными знаниями.

• Расширение аналитических возможностей. Системы будут предлагать более глубокие и комплексные инструменты анализа данных, позволяющие выявлять скрытые закономерности в корпоративных знаниях и прогнозировать тренды развития компетенций персонала.

• Персонализация пользовательского интерфейса. Интерфейс СМКЗ станет более адаптивным, учитывающим индивидуальные рабочие стили и предпочтения пользователей, что улучшит взаимодействие с системой и повысит её практическую ценность.

• Гибридные облачные архитектуры. СМКЗ будут всё чаще базироваться на гибридных облачных решениях, сочетающих преимущества публичных и приватных облаков, что обеспечит баланс между масштабируемостью и безопасностью данных.

• Углублённая интеграция с другими корпоративными системами. СМКЗ станут более тесно интегрироваться с ERP, CRM и другими системами, что позволит создавать единую экосистему управления корпоративными данными и знаниями.

• Усиление мер кибербезопасности. В условиях роста объёмов данных и увеличения числа киберугроз разработчики СМКЗ будут уделять больше внимания шифрованию, многофакторной аутентификации и другим механизмам защиты информации.

• Развитие мобильных и кроссплатформенных решений. СМКЗ будут оптимизированы для работы на различных устройствах и платформах, что обеспечит сотрудникам доступ к корпоративным знаниям в любое время и в любом месте.

Россия

Minerva Knowledge, Minerva Result