Описание системы YOUMAGIC

YOUMAGIC — это корпоративная телекоммуникационная система для оптимизации бизнес-коммуникаций, обеспечивающая интеграцию каналов связи и управление взаимодействием с клиентами. Программный продукт YOUMAGIC (рус. ЮОМАГИК) предназначен для оптимизации бизнес-процессов в компании посредством интеграции и управления коммуникационными каналами, обеспечения эффективного взаимодействия между сотрудниками и партнёрами, а также для повышения уровня автоматизации рабочих задач, связанных с обменом информацией и совместной работой над проектами.

Система YOUMAGIC ориентирована на руководителей и специалистов в области телекоммуникаций, IT-директоров, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров и других профессионалов, которые занимаются управлением коммуникационными процессами и обеспечением эффективного взаимодействия с клиентами и партнёрами.

Продукт подходит для компаний среднего и крупного бизнеса различных отраслей, включая финансовый сектор, телекоммуникационные и IT-компании, производственные предприятия, организации сферы услуг и торговли, где требуется оптимизация и автоматизация телекоммуникационных процессов и повышение качества обслуживания клиентов.

Функциональные возможности YOUMAGIC:

• Управление коммуникационными потоками. Платформа позволяет эффективно маршрутизировать и управлять различными видами коммуникационных потоков в корпоративной среде, обеспечивая их оптимизацию и контроль в реальном времени.

• Многоканальная поддержка пользователей. Система предоставляет возможность взаимодействия с пользователями через множество каналов связи, включая голосовые вызовы, текстовые сообщения и видеоконференции, что повышает доступность и удобство общения.

• Автоматизация бизнес-процессов. YOUMAGIC включает инструменты для автоматизации рутинных операций и бизнес-процессов, связанных с коммуникациями, что позволяет сократить время обработки запросов и повысить производительность работы сотрудников.

• Аналитика и отчётность. Платформа оснащена функционалом для сбора и анализа данных о коммуникационных процессах, что даёт возможность формировать детальные отчёты и выявлять ключевые тенденции и проблемы в работе коммуникационной системы.

• Персонализация интерфейсов. Система позволяет настраивать пользовательские интерфейсы в соответствии с ролями и полномочиями сотрудников, обеспечивая удобный доступ к необходимым функциям и данным.

• Поддержка масштабируемости. YOUMAGIC спроектирован с учётом возможности масштабирования, что позволяет расширять функциональность и увеличивать количество пользователей без существенного снижения производительности системы.

• Интеллектуализация процессов. В платформе реализованы элементы искусственного интеллекта, которые помогают автоматизировать распознавание и классификацию запросов, а также предлагать оптимальные сценарии реагирования на различные ситуации.

• Управление мультимедийным контентом. Система предоставляет инструменты для работы с мультимедийным контентом, включая загрузку, хранение и распространение файлов, что облегчает обмен информацией между сотрудниками и подразделениями.

• Организация виртуальных рабочих пространств. YOUMAGIC позволяет создавать виртуальные рабочие пространства для команд, где сотрудники могут совместно работать над проектами, обмениваться документами и проводить онлайн-совещания.