Описание системы Freezvon

Freezvon — это корпоративная телекоммуникационная система для совершения звонков через интернет, предназначенная для бизнеса и оптимизации коммуникационных процессов. Программный продукт Freezvon (рус. Фризвон) предназначен для обеспечения возможности совершения и приёма телефонных звонков через интернет, используя различные устройства с доступом в сеть. Он позволяет интегрировать голосовую связь в бизнес-процессы, обеспечивая эффективное взаимодействие с клиентами и партнёрами, а также оптимизацию коммуникационных расходов компании.

Система Freezvon ориентирована на компании, которым требуется интегрированное решение для управления корпоративными коммуникациями, включая малый и средний бизнес, а также крупные предприятия, работающие в сферах торговли, услуг, логистики, финансов и других отраслях, где важна эффективная организация взаимодействия с клиентами и партнёрами.

Продукт будет актуален для ролей, таких как менеджеры по работе с клиентами, операторы кол-центров, руководители отделов продаж и маркетинга, а также IT-специалисты, отвечающие за внедрение и поддержку телекоммуникационных систем в организации.

Функциональные возможности Freezvon:

• Управление виртуальными номерами. Платформа предоставляет возможность работы с виртуальными номерами, что позволяет организациям использовать телефонные номера без привязки к физическому местоположению и оборудованию, упрощая организацию коммуникационных процессов.

• Настройка сценариев общения. Система позволяет создавать и настраивать различные сценарии взаимодействия с клиентами, включая автоматические ответы, переадресацию вызовов и другие действия, что способствует оптимизации работы контакт-центров и сервисных служб.

• Запись и анализ разговоров. Freezvon обеспечивает функцию записи разговоров, которая может быть использована для последующего анализа качества обслуживания, обучения персонала и разрешения спорных ситуаций с клиентами.

• Формирование отчётов и аналитика. Платформа включает инструменты для генерации отчётов по различным метрикам использования телефонных номеров и общения с клиентами, что помогает в принятии управленческих решений и оценке эффективности коммуникационных стратегий.

• Управление доступом и правами пользователей. Система позволяет администрировать права доступа различных пользователей к функциям и данным, обеспечивая тем самым гибкость в управлении персоналом и распределении обязанностей.

• Работа с несколькими операторами связи. Freezvon даёт возможность интегрировать услуги нескольких операторов связи, что позволяет выбирать наиболее выгодные тарифы и оптимизировать расходы на телекоммуникационные услуги.

• Настройка параметров звонков. Пользователи могут настраивать различные параметры звонков, такие как время ожидания, мелодии ожидания, правила переадресации и другие, что позволяет адаптировать систему под специфические требования бизнеса.

• Поддержка различных устройств и платформ. Платформа совместима с различными устройствами и операционными системами, что обеспечивает удобство использования для сотрудников и клиентов независимо от их технического оснащения.

• Автоматизация рутинных задач. Freezvon позволяет автоматизировать ряд рутинных задач, связанных с обработкой звонков и управлением коммуникациями, что снижает нагрузку на персонал и повышает общую производительность работы организации.