Описание системы New-tel

New-tel — это корпоративная телекоммуникационная система для управления бизнес-коммуникациями, обеспечивающая интеграцию каналов связи и оптимизацию взаимодействия с клиентами и партнёрами. Программный продукт New-tel (рус. Нью-тел) предназначен для обеспечения интегрированных телекоммуникационных и информационных сервисов в корпоративной среде, позволяя оптимизировать процессы коммуникации, управления данными и взаимодействия между подразделениями, а также обеспечивая высокий уровень безопасности и масштабируемости системы в соответствии с растущими потребностями бизнеса.

Система New-tel ориентирована на руководителей и специалистов в области телекоммуникаций, IT-директоров, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров и технических специалистов, которые отвечают за управление корпоративными коммуникациями и обеспечение качественной связи в организации.

Система подходит для компаний среднего и крупного бизнеса различных отраслей, включая финансовый сектор, производственные предприятия, торговые организации, логистические компании и организации сферы услуг, где требуется интеграция и оптимизация телекоммуникационных процессов и повышение эффективности взаимодействия с клиентами и партнёрами.

Функциональные возможности New-tel:

• Управление коммуникационными потоками. Платформа позволяет эффективно маршрутизировать и управлять различными видами коммуникационных потоков (голосовые вызовы, видеоконференции, текстовые сообщения), обеспечивая их оптимальное распределение между пользователями и подразделениями компании.

• Многоканальная связь. Система поддерживает одновременное использование нескольких каналов связи, что позволяет пользователям выбирать наиболее удобный способ коммуникации в зависимости от ситуации и предпочтений.

• Персонализация интерфейса. Пользователи могут настраивать интерфейс платформы под свои потребности, выбирая необходимые функциональные модули, изменяя расположение элементов и адаптируя систему под индивидуальные рабочие процессы.

• Ведение истории взаимодействий. Платформа сохраняет подробную историю всех коммуникаций, что позволяет анализировать взаимодействие с клиентами и партнёрами, отслеживать ход решения задач и улучшать качество обслуживания.

• Поддержка корпоративных политик. Система позволяет внедрять и поддерживать корпоративные политики в области коммуникаций, например, ограничения на использование определённых функций, управление доступом к информации и соблюдение стандартов общения.

• Работа с контактными данными. New-tel предоставляет инструменты для управления контактными данными, включая создание и обновление баз контактов, сегментацию по различным критериям и использование данных для персонализации коммуникаций.

• Организация групповых коммуникаций. Платформа поддерживает проведение групповых видеоконференций и совещаний, обмен файлами и документами в режиме реального времени, что способствует эффективной совместной работе сотрудников.

• Автоматизация рутинных задач. Система включает механизмы автоматизации рутинных коммуникационных задач, таких как рассылка уведомлений, обработка стандартных запросов, что позволяет снизить нагрузку на сотрудников и повысить производительность.

• Аналитика и отчётность. New-tel предоставляет инструменты для сбора и анализа данных о коммуникационных процессах, формирования отчётов по различным параметрам, что помогает руководству принимать обоснованные решения и оптимизировать работу компании.