Описание системы Плюсофон

Плюсофон — это корпоративная телекоммуникационная система для организации телефонной связи, обеспечивающая функции IP-телефонии и управления коммуникациями в компании. Программный продукт «Плюсофон» предназначен для организации корпоративной телефонной связи. Он позволяет интегрировать различные каналы коммуникации и обеспечивает эффективное взаимодействие между сотрудниками, а также с внешними партнёрами и клиентами.

Система Плюсофон подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций. Продукт может быть использован в различных отраслях, где требуется эффективное управление коммуникациями и оптимизация бизнес-процессов с помощью современных программных телекоммуникационных решений.

Функциональные возможности Плюсофон:

• Управление коммуникациями. Платформа предоставляет инструменты для централизованного управления корпоративными коммуникациями, включая голосовые вызовы, видеоконференции и обмен мгновенными сообщениями, что позволяет оптимизировать взаимодействие между сотрудниками и с клиентами.

• Автоматизация бизнес-процессов. Плюсофон включает механизмы автоматизации рутинных операций, связанных с обработкой звонков и сообщений, что способствует повышению производительности труда и снижению временных затрат на выполнение стандартных задач.

• Аналитика и отчётность. Система обладает функционалом для сбора и анализа данных о коммуникациях, что позволяет формировать детализированные отчёты о работе сотрудников, эффективности коммуникационных каналов и других ключевых показателей деятельности.

• Настройка сценариев взаимодействия. Платформа даёт возможность создавать и настраивать различные сценарии взаимодействия с клиентами и сотрудниками, например, для распределения звонков по отделам или автоматического перенаправления вызовов.

• Работа с контактными данными. Плюсофон предоставляет инструменты для управления контактными данными, включая их импорт, экспорт, сегментацию и синхронизацию с другими системами, что упрощает работу с клиентской базой.

• Голосовое меню и IVR-системы. Платформа позволяет реализовать интерактивное голосовое меню и системы IVR (Interactive Voice Response), которые обеспечивают автоматизированное обслуживание звонков и навигацию по меню с возможностью выбора опций.

• Запись и хранение коммуникаций. Система поддерживает функцию записи голосовых и видеокоммуникаций, что может быть полезно для последующего анализа, обучения сотрудников или в качестве доказательств в спорных ситуациях.

• Масштабируемость решений. Плюсофон предлагает возможности для масштабирования коммуникационных решений в зависимости от роста компании и увеличения объёмов коммуникаций, что позволяет адаптировать систему под изменяющиеся бизнес-потребности.

• Интеллектуализация коммуникаций. Платформа включает инструменты для применения технологий искусственного интеллекта в обработке коммуникаций, например, для распознавания речи, анализа тональности разговоров и выявления ключевых тем обсуждений.