Системы управления маркетинговыми интернет-опросами

Системы управления маркетинговыми интернет-опросами (СУМИО, англ. Internet Marketing Survey Management Systems, RA) — это комплексные программные решения для создания, распространения и анализа маркетинговых опросов в интернете, которые обеспечивают сбор, обработку и визуализацию данных о потребительском поведении, предпочтениях целевой аудитории и эффективности маркетинговых кампаний.

Маркетинговые интернет-опросы — это вид исследовательской деятельности, направленный на сбор данных о потребительском поведении, предпочтениях целевой аудитории и эффективности маркетинговых кампаний посредством онлайн-инструментов. Они позволяют компаниям оперативно получать обратную связь от клиентов, выявлять тренды рынка, оценивать уровень узнаваемости бренда, изучать потребности и ожидания потребителей, а также тестировать новые продукты и маркетинговые стратегии в цифровой среде.

Ключевые аспекты данного процесса:

• помогают определить отношение аудитории к бренду и его продуктам,
• позволяют сегментировать целевую аудиторию и адаптировать маркетинговые сообщения,
• дают возможность отслеживать динамику изменений потребительских предпочтений,
• способствуют выявлению слабых мест в продуктовом портфеле и маркетинговых коммуникациях,
• обеспечивают сбор количественных и качественных данных для глубокого анализа рынка.

Анализ данных, полученных в результате интернет-опросов, даёт компаниям возможность принимать обоснованные управленческие решения, оптимизировать маркетинговые затраты и повышать эффективность взаимодействия с клиентами. В условиях цифровизации экономики особую важность приобретают программные решения, автоматизирующие процесс создания, распространения и анализа опросов, — системы управления маркетинговыми интернет-опросами (СУМИО), которые обеспечивают комплексный подход к работе с данными и их визуализацию.

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

FeedBackTalkТехноИнтеллектОфициальный сайт

Системы управления маркетинговыми интернет-опросами предназначены для автоматизации процессов создания, распространения и анализа маркетинговых опросов в интернете. Они позволяют компаниям эффективно собирать данные о потребительском поведении и предпочтениях целевой аудитории, оценивать реакцию на маркетинговые кампании, выявлять тренды и закономерности, которые могут быть использованы для корректировки стратегий продвижения товаров и услуг.

Функциональное предназначение СУМИО заключается в обеспечении комплексного подхода к работе с данными, получаемыми в результате опросов. Такие системы предоставляют инструменты для обработки и визуализации информации, что позволяет преобразовать сырые данные в понятные аналитические отчёты и дашборды, облегчающие принятие управленческих решений. Кроме того, СУМИО способствуют оптимизации ресурсов, затрачиваемых на проведение маркетинговых исследований, за счёт автоматизации рутинных операций и повышения скорости анализа больших объёмов данных.

Системы управления маркетинговыми интернет-опросами в основном используют следующие группы пользователей:

• маркетинговые отделы компаний для исследования потребительского поведения и оценки эффективности рекламных кампаний;
• исследовательские агентства для проведения социологических и маркетинговых исследований;
• аналитические подразделения предприятий для анализа предпочтений целевой аудитории и сегментации рынка;
• образовательные учреждения и научные организации для проведения исследований в области потребительского поведения и маркетинга;
• стартапы и малые предприятия для изучения рынка и определения потребностей потенциальных клиентов.

A/B-тестирование

Функции A/B-тестирования позволяют повышать конверсию посадочных страниц (лэндингов), подбирать оптимальные заголовки объявлений в рекламных сетях, улучшать качество поиска и пользовательского опыта (UX)

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Анализ результатов маркетинговых опросов

Функции Анализа результатов маркетинговых опросов позволяют производить всестороннее количественное статистическое исследование результатов завершённого рыночного полевого опроса

Бенчмаркинг

Функции Бенчмаркинга (сравнительного анализа) позволяют проводить стратегически ориентированные маркетинговые исследования продуктов или компаний в выбранных сегментах рынка

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Мобильная аналитика

Функции Мобильной аналитики позволяют отслеживать поведение пользователей в мобильном приложении, измерять вовлеченность пользователей и визуализировать пути перемещения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отслеживание веб-целей

Функции Отслеживания веб-целей позволяют создавать и отслеживать достижение целей на сайте, позволяя количественно оценивать эффективность взаимодействия пользователя с веб-содержимым

Отслеживание окупаемости инвестиций

Функции Отслеживания окупаемости инвестиций (англ. return on investment, ROI) позволяют отслеживать коэффициент окупаемости инвестиций на продвижение и рекламу в режиме реального времени на основе автоматически обрабатываемых данных

Отслеживание перемещения на сайте

Функции Отслеживания перемещения на сайте клиента позволяют хранить и имитировать перемещения клиента на веб-сайте на основании исторических данных

Отслеживания времени на сайте

Функции Отслеживания времени на сайте позволяют вести учёт времени, которое провёл каждый пользователь на сайте

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Проведение маркетинговых опросов

Функции Проведения маркетинговых опросов позволяют запускать кампанию по проведению полевых рыночных исследований, предоставлять форму опроса респондентам и собирать заполненные опросные формы

Работа с шаблонами опросов

Функции Работы с шаблонами опросов позволяют создавать типовые формы маркетинговых опросов для их многократного использования при проведении рыночных полевых исследований

Регулярные / периодические отчёты

Функции Регулярных / периодических отчётов позволяют настроить автоматическое формирование отчёта с требуемыми данными, за выбранный промежуток в выбранные промежутки времени

Сквозная аналитика

Функции Сквозной аналитики позволяют анализировать наиболее полно эффективность маркетинговых инвестиций и рекламных кампаний, отслеживая путь клиента к продаже, начиная с самой первого рекламного контакта

Управление кампаниями

Функции Управления кампаниями предоставляют различные инструменты для выбора оптимальных параметров проведения маркетинговых и рекламных кампаний

База статистики веб-сайтов

Особенность База статистики веб-сайтов обеспечивает возможность просмотра веб-метрик по одному или нескольким сайтам, сравнения показателей между собой, просмотра рейтинговых оценок

Метрики социальных сетей

Особенность Метрики социальных сетей обеспечивает возможность оценки популярности бренда или веб-ресурса на основании данных различных социальных сетей

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса систем управления маркетинговыми интернет-опросами (СУМИО) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность системы для решения конкретных бизнес-задач. Важно оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут подойти более простые и доступные решения с базовым набором функций, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые системы с расширенными возможностями интеграции, аналитическими инструментами и поддержкой большого объёма данных. Также следует учитывать отраслевые требования и специфику рынка, на котором работает компания, — например, в финансовом секторе могут быть повышенные требования к защите данных, а в сфере e-commerce — к скорости обработки и анализа информации. Не менее важны технические ограничения, включая совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к аппаратным ресурсам и поддерживаемым платформам, а также возможности кастомизации и настройки системы под уникальные бизнес-процессы.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• функциональность: наличие инструментов для создания различных типов опросов, возможности настройки логики прохождения опроса, интеграция с внешними системами (CRM, ERP и др.);
• возможности аналитики и отчётности: поддержка многомерного анализа данных, наличие встроенных инструментов визуализации, возможность экспорта данных в различные форматы;
• масштабируемость: возможность увеличения количества опросов и респондентов без потери производительности, поддержка распределённой архитектуры;
• безопасность: механизмы защиты данных (шифрование, аутентификация, разграничение прав доступа), соответствие стандартам информационной безопасности;
• удобство использования: интуитивный интерфейс для администраторов и респондентов, наличие мобильных версий и адаптивности под различные устройства;
• техническая поддержка и обновления: наличие документации, обучающих материалов, службы поддержки, регулярность выпуска обновлений и исправлений;
• стоимость владения: не только лицензия, но и затраты на внедрение, обучение персонала, техническую поддержку и возможные доработки.

Окончательный выбор СУМИО должен базироваться на тщательном анализе текущих и будущих потребностей бизнеса, оценке соотношения затрат и получаемой выгоды, а также на проверке способности поставщика решения обеспечить необходимую поддержку и развитие системы в долгосрочной перспективе. Важно также предусмотреть возможность тестирования системы перед полным внедрением, чтобы убедиться в её соответствии заявленным требованиям и эффективности в реальных рабочих условиях.

Системы управления маркетинговыми интернет-опросами (СУМИО) предоставляют компаниям инструменты для глубокого анализа рынка и потребительского поведения, что позволяет оптимизировать маркетинговые стратегии и повысить эффективность взаимодействия с целевой аудиторией. Преимущества использования СУМИО включают:

• Автоматизация процессов. СУМИО автоматизируют создание и распространение опросов, что существенно сокращает временные затраты на подготовительные этапы и позволяет оперативно запускать исследования.

• Масштабность охвата. Системы позволяют охватить большое количество респондентов за короткий промежуток времени, что увеличивает репрезентативность выборки и достоверность получаемых данных.

• Глубокий анализ данных. СУМИО обеспечивают мощные инструменты для обработки и анализа собранных данных, позволяя выявлять закономерности и тренды в потребительском поведении, что способствует более точному прогнозированию спроса и предпочтений аудитории.

• Визуализация результатов. Программные решения предоставляют возможности для визуализации данных в виде графиков, диаграмм и других наглядных форм, что упрощает интерпретацию результатов опросов и облегчает принятие управленческих решений.

• Повышение точности таргетирования. С помощью данных, полученных через СУМИО, компании могут более точно определять целевые сегменты и адаптировать маркетинговые сообщения под потребности и предпочтения различных групп потребителей.

• Оптимизация маркетинговых кампаний. Анализ данных, собранных с помощью СУМИО, позволяет выявлять неэффективные элементы маркетинговых кампаний и корректировать их, что ведёт к снижению затрат и повышению ROI (возврата инвестиций).

• Улучшение взаимодействия с клиентами. Регулярное проведение опросов и анализ обратной связи помогает лучше понимать потребности и ожидания клиентов, что способствует улучшению качества продуктов и услуг и повышению уровня удовлетворённости клиентов.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы управления маркетинговыми интернет-опросами, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• создание опросов с использованием разнообразных типов вопросов и логических ветвлений, позволяющих адаптировать опрос под ответы респондента,
• настройка таргетинга и сегментации аудитории для целенаправленного распространения опросов,
• автоматическое распространение опросов через различные каналы коммуникации (электронная почта, социальные сети, веб-сайты),
• сбор данных в режиме реального времени с возможностью мгновенной обработки и предварительной аналитики результатов,
• инструменты для визуализации полученных данных в форме графиков и диаграмм для упрощения интерпретации результатов опросов.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем управления маркетинговыми интернет-опросами (СУМИО) можно ожидать усиления тенденций, связанных с интеграцией передовых технологий и повышением уровня персонализации. Программные решения будут становиться более интеллектуальными, ориентированными на глубокий анализ данных и адаптацию под индивидуальные потребности бизнеса, а также обеспечивать более тесную интеграцию с другими корпоративными системами и платформами.

• Интеграция с технологиями искусственного интеллекта. СУМИО будут активно использовать алгоритмы машинного обучения для автоматизации анализа ответов, выявления скрытых закономерностей в данных и прогнозирования поведения потребителей.

• Персонализация опросов. Системы будут предлагать инструменты для создания опросов, адаптированных под конкретного респондента, учитывая его предыдущие ответы, поведение в интернете и демографические характеристики.

• Расширенная аналитика и визуализация данных. СУМИО будут предоставлять более продвинутые инструменты для визуализации данных, включая интерактивные дашборды и сложные аналитические отчёты, облегчающие интерпретацию результатов опросов.

• Бесшовная интеграция с корпоративными системами. СУМИО будут обеспечивать более тесную интеграцию с CRM, ERP и другими системами, что позволит автоматизировать обмен данными и повысить эффективность маркетинговых кампаний.

• Применение блокчейн-технологий. В некоторых решениях может появиться возможность использования блокчейн для обеспечения прозрачности и неизменности данных, собранных в ходе опросов, что повысит доверие к результатам.

• Развитие мобильных и кроссплатформенных решений. СУМИО будут оптимизированы для работы на различных устройствах и платформах, что обеспечит удобство доступа и заполнения опросов для респондентов.

• Укрепление функций безопасности и конфиденциальности. В условиях растущего внимания к защите данных СУМИО будут включать более продвинутые механизмы шифрования и анонимизации, обеспечивая соответствие законодательным требованиям и стандартам безопасности.

Россия

FeedBackTalk, Яндекс.Формы

США

SurveyMonkey