Системы аналитики онлайн-продуктов и цифрового опыта

Системы аналитики онлайн-продуктов и цифрового опыта (САОПЦО, англ. Online-Product and Digital Experience Analytics Systems, OPDEA) — это программные решения для сбора, обработки и интерпретации данных о взаимодействии пользователей с цифровыми продуктами и сервисами; они позволяют оценивать поведенческие паттерны, измерять удовлетворённость клиентов и выявлять точки роста, помогая компаниям оптимизировать пользовательский опыт и повышать бизнес‑показатели.

Аналитика онлайн-продуктов и цифрового опыта представляет собой комплекс мероприятий и методов, направленных на сбор, обработку и интерпретацию данных о взаимодействии пользователей с цифровыми продуктами и сервисами. Эта деятельность позволяет выявить поведенческие паттерны пользователей, оценить уровень их удовлетворённости, определить слабые места и возможности для улучшения, а также спрогнозировать тенденции развития рынка и предпочтения аудитории. С помощью аналитики компании могут оптимизировать пользовательский опыт, повысить конверсию, улучшить качество продуктов и сервисов, а также увеличить общую эффективность бизнес-процессов.

Среди ключевых аспектов аналитики онлайн-продуктов и цифрового опыта можно выделить:

• сбор данных о действиях пользователей на веб-сайтах и в мобильных приложениях,
• отслеживание метрик взаимодействия с контентом и функционалом,
• анализ путей пользователя и выявление проблемных зон в пользовательском интерфейсе,
• изучение отзывов и оценок пользователей,
• сегментация аудитории и анализ поведения различных групп пользователей,
• моделирование сценариев использования продукта и прогнозирование пользовательского поведения.

Таким образом, аналитика онлайн-продуктов и цифрового опыта является важным инструментом для развития бизнеса в цифровой среде. Программные решения в этой области играют ключевую роль, позволяя автоматизировать сбор и обработку больших объёмов данных, применять сложные алгоритмы анализа и предоставлять результаты в удобной для интерпретации форме.

Системы аналитики онлайн-продуктов и цифрового опыта предназначены для комплексного сбора, обработки и интерпретации данных о взаимодействии пользователей с цифровыми продуктами и сервисами. Они позволяют осуществлять глубокий анализ поведенческих паттернов пользователей, выявлять закономерности и тенденции, которые могут быть неочевидны при поверхностном рассмотрении данных.

На основе полученной информации системы помогают оценивать уровень удовлетворённости клиентов, определять проблемные зоны в пользовательском опыте и находить возможности для оптимизации продуктов и сервисов. Это, в свою очередь, способствует повышению ключевых бизнес-показателей компании, улучшению конверсии, снижению оттока клиентов и усилению конкурентных позиций на рынке.

A/B-тестирование

Функции A/B-тестирования позволяют повышать конверсию посадочных страниц (лэндингов), подбирать оптимальные заголовки объявлений в рекламных сетях, улучшать качество поиска и пользовательского опыта (UX)

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Анализ результатов маркетинговых опросов

Функции Анализа результатов маркетинговых опросов позволяют производить всестороннее количественное статистическое исследование результатов завершённого рыночного полевого опроса

Бенчмаркинг

Функции Бенчмаркинга (сравнительного анализа) позволяют проводить стратегически ориентированные маркетинговые исследования продуктов или компаний в выбранных сегментах рынка

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Мобильная аналитика

Функции Мобильной аналитики позволяют отслеживать поведение пользователей в мобильном приложении, измерять вовлеченность пользователей и визуализировать пути перемещения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отслеживание веб-целей

Функции Отслеживания веб-целей позволяют создавать и отслеживать достижение целей на сайте, позволяя количественно оценивать эффективность взаимодействия пользователя с веб-содержимым

Отслеживание окупаемости инвестиций

Функции Отслеживания окупаемости инвестиций (англ. return on investment, ROI) позволяют отслеживать коэффициент окупаемости инвестиций на продвижение и рекламу в режиме реального времени на основе автоматически обрабатываемых данных

Отслеживание перемещения на сайте

Функции Отслеживания перемещения на сайте клиента позволяют хранить и имитировать перемещения клиента на веб-сайте на основании исторических данных

Отслеживания времени на сайте

Функции Отслеживания времени на сайте позволяют вести учёт времени, которое провёл каждый пользователь на сайте

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Проведение маркетинговых опросов

Функции Проведения маркетинговых опросов позволяют запускать кампанию по проведению полевых рыночных исследований, предоставлять форму опроса респондентам и собирать заполненные опросные формы

Работа с шаблонами опросов

Функции Работы с шаблонами опросов позволяют создавать типовые формы маркетинговых опросов для их многократного использования при проведении рыночных полевых исследований

Регулярные / периодические отчёты

Функции Регулярных / периодических отчётов позволяют настроить автоматическое формирование отчёта с требуемыми данными, за выбранный промежуток в выбранные промежутки времени

Сквозная аналитика

Функции Сквозной аналитики позволяют анализировать наиболее полно эффективность маркетинговых инвестиций и рекламных кампаний, отслеживая путь клиента к продаже, начиная с самой первого рекламного контакта

Управление кампаниями

Функции Управления кампаниями предоставляют различные инструменты для выбора оптимальных параметров проведения маркетинговых и рекламных кампаний

База статистики веб-сайтов

Особенность База статистики веб-сайтов обеспечивает возможность просмотра веб-метрик по одному или нескольким сайтам, сравнения показателей между собой, просмотра рейтинговых оценок

Метрики социальных сетей

Особенность Метрики социальных сетей обеспечивает возможность оценки популярности бренда или веб-ресурса на основании данных различных социальных сетей

Аналитическая компания Soware прогнозирует, что в 2026 году на рынке систем аналитики онлайн-продуктов и цифрового опыта (САОПЦО) можно ожидать усиления тенденций к интеграции передовых технологий и усложнению аналитических возможностей. Развитие будет направлено на повышение точности прогнозирования поведения пользователей, улучшение возможностей персонализации и оптимизацию пользовательского опыта. Среди ключевых трендов:

• Расширение применения машинного обучения и глубокого обучения. Алгоритмы будут всё более совершенными для выявления сложных поведенческих паттернов и прогнозирования действий пользователей на основе больших объёмов данных.

• Интеграция с системами управления клиентскими отношениями (CRM). САОПЦО будут глубже интегрироваться с CRM-системами для создания более полных профилей пользователей и улучшения качества персонализированных предложений.

• Развитие мультиплатформенности и кросс-девайс аналитики. Системы будут обеспечивать унифицированный анализ взаимодействия пользователей с цифровыми продуктами на различных устройствах и платформах, что позволит получить более целостное представление о пользовательском опыте.

• Увеличение объёмов использования данных из социальных сетей и других внешних источников. САОПЦО будут активно включать данные из социальных медиа и других внешних ресурсов для обогащения аналитики и более глубокого понимания предпочтений и настроений пользователей.

• Внедрение технологий обработки естественного языка (NLP). Развитие NLP позволит системам лучше анализировать текстовые данные: отзывы, комментарии, чаты, что повысит качество интерпретации пользовательского опыта и выявления скрытых тенденций.

• Усиление внимания к защите данных и соответствию регуляторным требованиям. В условиях ужесточения законодательства в области обработки персональных данных САОПЦО будут включать продвинутые механизмы обеспечения конфиденциальности и безопасности информации.

• Развитие облачных решений и масштабируемых архитектур. САОПЦО будут всё чаще предоставляться как облачные сервисы с возможностью гибкого масштабирования ресурсов в зависимости от потребностей бизнеса, что сделает их более доступными и эффективными для компаний разного размера.

Россия

Яндекс.Метрика

Чехия

Smartlook

Финляндия

Sellforte

США

Google Analytics, Qualtrics Research Core, Angelfish Software, Heap Illuminate, Auryc, HockeyStack, Pyze Growth Intelligence, Conviva, Medallia Digital Experience Analytics, MoEngage Customer Engagement Analytics Platform, Woopra, UserReplay, IBM Watson Marketing Insights, Indicative, CloudCherry, Amplitude

Великобритания

SimilarWeb, Countly Analytics

Германия

Adjust, TWIPLA

Израиль

Clicktale Experience Cloud, Singular

Малайзия

Howuku

Китай

Mobile Dissector, Web Dissector

Индия

Looppanel

Япония

Air360

Франция

Analytics Suite