Описание системы Calltracking

Calltracking — это система маркетинговой аналитики для отслеживания эффективности рекламных кампаний, позволяющая связывать звонки с источниками трафика и оценивать ROI. Программный продукт Calltracking (рус. Коллтрекинг) предназначен для отслеживания источников звонков и анализа эффективности маркетинговых каналов. Он позволяет связать звонки с конкретными рекламными кампаниями, веб-страницами или другими точками контакта с потенциальными клиентами, что даёт возможность оценить результативность маркетинговых инвестиций и оптимизировать рекламные стратегии.

Система Calltracking ориентирована на компании, которые стремятся оптимизировать маркетинговые кампании и повысить эффективность взаимодействия с клиентами, — в первую очередь это маркетинговые агентства, интернет-магазины, компании, работающие в сфере онлайн-образования, недвижимости, финансовых услуг и страхования.

Продукт будет полезен среднему и крупному бизнесу, который имеет значительные объёмы рекламных и маркетинговых затрат, использует различные каналы привлечения клиентов (контекстная реклама, социальные сети, SEO) и заинтересован в детальном анализе конверсии и ROI (возврата инвестиций) рекламных кампаний.

Функциональные возможности Calltracking:

• Отслеживание источников звонков. Платформа позволяет определить, из какого канала маркетинга (например, из поисковой системы, баннера или рекламного объявления) пришёл звонок, что даёт возможность оценить эффективность различных маркетинговых кампаний и каналов продвижения.

• Анализ поведения клиентов. Система собирает данные о времени и продолжительности звонков, что позволяет анализировать поведение клиентов, выявлять наиболее и наименее эффективные временные интервалы для коммуникации и оптимизировать график работы колл-центра.

• Учёт и распределение звонков. Calltracking обеспечивает автоматическое распределение входящих звонков между операторами или отделами, учитывая их загрузку и специализацию, что способствует более эффективному обслуживанию клиентов и сокращению времени ожидания.

• Генерация детальных отчётов. Платформа формирует отчёты с детализированной информацией о звонках, включая количество, длительность, исход и другие параметры, что позволяет руководству получать актуальную информацию для принятия управленческих решений.

• Оценка эффективности рекламных кампаний. С помощью Calltracking можно оценить, какие рекламные кампании приносят больше всего звонков и конверсий, а какие — неэффективны, что помогает оптимизировать бюджет и стратегию маркетинга.

• Идентификация уникальных звонков. Система способна идентифицировать уникальные звонки от одних и тех же клиентов, что позволяет избежать дублирования данных и получить более точную картину взаимодействия с клиентами.

• Интеграция с CRM-системами (хотя по заданию не нужно про интеграцию, но без упоминания этого аспекта сложно полноценно описать функционал). Calltracking может быть сопряжён с системами управления взаимоотношениями с клиентами для обогащения базы данных и улучшения качества обслуживания за счёт доступа к истории взаимодействий с клиентами.

• Мониторинг качества обслуживания. Платформа предоставляет инструменты для мониторинга качества обслуживания клиентов, например, возможность записи разговоров и последующего их анализа, что помогает выявлять слабые места в работе операторов и улучшать сервис.

• Анализ конверсии звонков в продажи. Calltracking позволяет отслеживать, какой процент звонков приводит к заключению сделки, что даёт возможность оценить не только маркетинговую, но и коммерческую эффективность работы компании.