Описание системы VoiceAnalytics

VoiceAnalytics — это система распознавания речи для анализа клиентских взаимодействий в контакт-центрах с применением ИИ-аналитики. Программный продукт VoiceAnalytics (рус. ВойсАналитикс) от компании-разработчика Xdroid предназначен для аналитики взаимодействий с клиентами в контакт-центрах с применением технологий искусственного интеллекта. Он обеспечивает сбор и обработку данных о коммуникациях, выявляет ключевые аспекты и предоставляет объективные аналитические сведения, позволяющие оптимизировать рабочие процессы и повысить качество обслуживания.

Система VoiceAnalytics ориентирована на руководителей и специалистов контакт-центров, менеджеров по работе с клиентами, аналитиков бизнес-процессов, а также сотрудников подразделений, ответственных за мониторинг и оптимизацию клиентского сервиса в компаниях.

Продукт подходит для средних и крупных организаций различных отраслей, где интенсивны голосовые взаимодействия с клиентами: телекоммуникационные компании, банки и финансовые учреждения, ретейлеры, компании сферы услуг, предприятия с разветвлённой сетью кол-центров и высоким объёмом клиентских обращений.