Северо-Американские (США) Приложения коммуникации сотрудников

Приложения коммуникации сотрудников (ПКС, англ. Employee Communications Applications, ECA) — это программные решения для организации корпоративного обмена сообщениями, новостями и файлами между работниками и подразделениями; они обеспечивают централизованные каналы связи, интеграцию с HR‑системами и аналитику вовлечённости, помогая синхронизировать рабочие процессы и поддерживать единую информационную среду компании.

Коммуникации сотрудников как деятельность представляют собой комплекс мер и процессов, направленных на обеспечение эффективного обмена информацией между работниками и подразделениями компании. Они включают в себя не только передачу данных и сообщений, но и распространение корпоративных новостей, обмен файлами, координацию рабочих задач, а также формирование единой информационной среды, которая способствует синхронизации бизнес-процессов и повышению общей продуктивности. Качественные коммуникации позволяют укрепить корпоративную культуру, повысить вовлечённость персонала и обеспечить согласованность действий в достижении стратегических целей организации.

Коммуникации сотрудников как процесс, позволяет фокусироваться на следующих аспектах деятельности:

• обмен текстовыми, голосовыми и видеосообщениями,
• распространение корпоративных новостей и объявлений,
• передача и совместное использование рабочих файлов,
• координация задач и проектов,
• интеграция с системами управления персоналом,
• мониторинг и анализ уровня вовлечённости сотрудников,
• создание централизованных каналов связи.

В современных условиях цифровизация коммуникационных процессов становится неотъемлемым элементом управления персоналом. Программные решения для коммуникаций сотрудников (ПКС) играют ключевую роль в оптимизации обмена информацией, обеспечивая удобные инструменты для взаимодействия и способствуя формированию единой информационной среды в компании.

Приложения коммуникации сотрудников предназначены для организации корпоративного обмена сообщениями, новостями и файлами между работниками и подразделениями компании. Они создают централизованные каналы связи, которые обеспечивают унифицированный доступ к информации и упрощают взаимодействие между различными уровнями и структурными единицами организации.

Кроме того, системы приложений коммуникации сотрудников позволяют интегрировать обмен информацией с HR-системами, что способствует автоматизации ряда кадровых процессов и повышению эффективности управления персоналом. Наличие аналитических инструментов для оценки вовлечённости сотрудников позволяет руководству получать объективные данные о степени участия работников в корпоративных коммуникациях и на этой основе корректировать стратегии управления человеческими ресурсами и организационные процессы.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Аудиоконференции

Функция Аудиоконференций позволяет проводить групповые голосовые звонки, где участники могут общаться, слышать друг друга, а также даже писать сообщения во время общения.

Видеоконференции

Функция Видеоконференций позволяет проводить онлайн-встречи и совещания между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Она даёт возможность видеть и слышать друг друга, обмениваться информацией и совместно решать рабочие задачи.

Группировка контактов

Функция Группировки контактов позволяет объединять пользователей в группы на основе различных критериев, таких как отдел, проект или роль. Это упрощает поиск и общение с коллегами, а также обеспечивает лучшую организацию рабочих процессов.

Группировка чатов

Функция Группировки чатов позволяет объединять чаты в группы на основе определённых критериев, например, по отделам, темам или проектам. Это упрощает навигацию и облегчает работу с чатами, связанными общей тематикой.

Групповые чаты

Функция Групповые чаты позволяет создавать общие чаты для нескольких пользователей, обеспечивая им возможность общаться и делиться информацией одновременно. Эта функция полезна для координации действий, обсуждения проектов и поддержания связи между участниками.

Демонстрация экрана

Функция Демонстрация экрана позволяет показывать содержимое рабочего стола компьютера другим участникам видеоконференции. Такая функция удобна для проведения презентаций, обучения персонала и демонстрации рабочих процессов.

Запись созвонов

Функция Записи созвонов позволяет сохранять аудиозаписи разговоров сотрудников для защиты бизнеса, анализа эффективности работы персонала и контроля соблюдения коммерческой тайны.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Опросы

Функция Опросы позволяет собирать обратную связь от клиентов, улучшать взаимодействие с аудиторией, проводить маркетинговые исследования, активировать аудиторию и повышать узнаваемость бренда.

Отправка анимированных стикеров

Функция Отправки анимированных стикеров позволяет пользователям отправлять анимированные изображения, называемые стикерами, своим собеседникам. Эти стикеры могут быть использованы для украшения сообщений, выражения эмоций или обозначения определённых ситуаций.

Отправка изображений

Функция Отправки изображений позволяет отправлять и получать фотографии, картинки и другие графические файлы между участниками чата. Это полезно для обмена рабочими материалами, презентациями, иллюстрациями и другими визуальными элементами.

Отправка смайликов

Функция Отправки смайликов позволяет пользователям отправлять графические символы, называемые смайликами, своим собеседникам для передачи эмоций, настроения или обозначения определённых ситуаций. Смайлики могут использоваться вместе с текстом сообщения, чтобы сделать его более выразительным и понятным.

Отправка файлов

Функция Отправка файлов позволяет сотрудникам обмениваться различными типами файлов, такими как документы, изображения, аудио и видео, между собой и с коллегами из других отделов или филиалов компании.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Поддержка каналов

Функция Поддержки каналов позволяет создавать отдельные каналы для одностороннего обмена информацией и новостями внутри отдельной аудитории подписчиков. Это помогает быстро передавать и получать нужную информацию по определённой теме и быть в курсе событий компании.

Поддержка чат-ботов

Функция поддержки чат-ботов позволяет автоматизировать общение с пользователями мессенджера, реализуя взаимодействие с пользователями чата по выбранным сценариям общения.

Приватные чаты

Функция Приватные чаты позволяет общаться напрямую двум людям, а также создавать такие чаты, доступ к которым ограничен определёнными пользователями или устройствами.

Расшифровка и транскрибация

Функция Расшифровка и транскрибация позволяет автоматически преобразовывать аудиосообщения в текстовый формат, что ускоряет и оптимизирует рабочие процессы. Данная функция полезна для крупного бизнеса, сталкивающегося с большим объёмом обращений, и для людей с ограниченными возможностями, так как устраняет барьер в общении.

Режим презентации

Функция Режим презентации позволяет проводить презентации и демонстрировать заранее подготовленные презентационные материалы другим участникам чата. Это облегчает процесс обсуждения и помогает визуализировать информацию.

Рисование на экране

Функция Рисования на экране позволяет пользователям рисовать или писать на экране во время видеоконференций или онлайн-встреч. Функция может быть полезной для проведения мозговых штурмов, обучения или просто для развлечения участников встречи.

Треды и комментарии

Функция Треды и комментарии позволяет организовывать обсуждение определённой темы или вопроса в отдельном треде (потоке), отделять тематические обсуждения от общего чата, сохранять историю обсуждений и управлять подписками на треды.

Интеграция с календарём

Интеграция с календарём в корпоративных мессенджерах позволяет быстро находить сотрудников по отделам и должностям, планировать видеовстречи, устанавливать рабочие статусы и управлять учётными записями.

Интеграция с переговорными устройствами

Интеграция с переговорными устройствами позволяет проводить видеоконференции и вебинары прямо с использованием оборудования переговорных комнат, что обеспечивает возможность корпоративного общения с применением популярных аудио- и видео-устройств для корпоративного общения.

Подключение по веб-ссылке

Подключения по веб-ссылке позволяет пользователям подключаться к чату или конференции через ссылку, отправленную по электронной почте, в социальных сетях или других каналах коммуникации. Это удобно, так как не требует установки дополнительного программного обеспечения и позволяет участникам присоединиться к беседе без регистрации в мессенджере.

Роуминг с другими мессенджерами

Роуминг с другими мессенджерами позволяет пользователям обмениваться сообщениями, файлами и другими данными между различными платформами, даже если они используют разные мессенджеры. Это обеспечивает более широкую коммуникационную возможность и упрощает взаимодействие между людьми, независимо от того, какой мессенджер они предпочитают.

Телефонное подключение

Возможность телефонного подключения позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с клиентами с помощью телефона. Это удобно, если у сотрудников нет доступа к компьютеру или они находятся в дороге.

Трансляции для большой аудитории

Возможность трансляции для большой аудитории позволяет проводить онлайн-встречи, вебинары, презентации и обучение с большим числом участников одновременно.

Федеративный режим работы

Федеративный режим работы позволяет мессенджеру взаимодействовать между серверами так, что каждый сервер функционирует независимо, но при этом все они объединены в единую коммуникационную сеть. Таким образом в режиме федерации пользователи с разных серверов могут взаимодействовать друг с другом, сохраняя при этом контроль над своими данными и настройками конфиденциальности.

По оценке аналитиков Soware, в 2026 году на рынке приложений коммуникации сотрудников (ПКС) можно ожидать усиления тенденций к интеграции расширенных функций искусственного интеллекта, роста популярности мультиплатформенных решений, дальнейшего развития инструментов для гибридной работы, углубления аналитики пользовательского поведения, повышения уровня безопасности и конфиденциальности данных, а также расширения возможностей для кастомизации интерфейсов и функционала под нужды конкретных компаний.

Приложения коммуникации сотрудников в 2026 году будут развиваться с высоким фокусом внимания на следующие тренды:

• Интеграция генеративных ИИ-моделей. ПКС будут включать инструменты на базе генеративных моделей для автоматизации создания контента, ответов на типовые запросы сотрудников, генерации отчётов и поддержки в решении рабочих задач.

• Мультиплатформенность и кросс-девайс совместимость. Приложения будут обеспечивать бесперебойную работу на различных устройствах и операционных системах, что повысит доступность коммуникации для сотрудников.

• Инструменты для гибридной и удалённой работы. Развитие функций для эффективного взаимодействия в гибридных командах, включая улучшенные видеоконференции, виртуальные рабочие пространства и инструменты для совместной работы над документами.

• Углублённая аналитика вовлечённости сотрудников. ПКС будут предлагать расширенные возможности для отслеживания активности пользователей, анализа их вовлечённости в рабочие процессы и выявления потенциальных проблем в коммуникации.

• Повышенный уровень кибербезопасности. Внедрение передовых методов шифрования, многофакторной аутентификации и других технологий для защиты корпоративных данных и личной информации сотрудников.

• Кастомизация под бизнес-процессы компании. Возможность настройки интерфейса, функционала и рабочих потоков в соответствии с уникальными требованиями и корпоративной культурой организации.

• Интеграция с системами управления знаниями. ПКС будут тесно взаимодействовать с корпоративными базами знаний, обеспечивая быстрый доступ к необходимой информации и упрощая процесс обмена экспертными знаниями между сотрудниками.

Казахстан

CorpChat, SpecLINK

Великобритания

Revolt

Объединенные Арабские Эмираты

Telegram

Нидерланды

Wyzetalk

Канада

Lifesize, BigBlueButton, Holler

Китай

WeChat, HUAWEI CLOUD Meeting, Lark

Швейцария

Threema Work

Россия

Контур.Толк, eXpress, VK Workspace, 1С-Коннект, Visary Call, MAX, Compass, Squadus, РТУ-Коннект, Saby Meet, Pruffme, Samoware, Salute Jazz, Tada.team, VirtualRoom, VK Звонки, VideoMost, МТС Линк Вебинары, Facecast, Вебинар FM, Im'work, ViPNet CSS Connect, PostLink, ВКУРСЕ, РОСЧАТ, ВИДЕО КОНТУР, Видеоселектор, IVA Connect, IVA One, Smarty Мессенджер, 1F Teams, Битрикс24 Синк, Битрикс24 Мессенджер, МТС Линк Чаты, МТС Линк Встречи, Пеликан, Р7-Команда, Сферум, ТамТам, Яндекс.Телемост, Dialog, ICQ, Mango Talker, Контур.Толк Вебинары, Пачка, TrueConf Server, Dion, Яндекс Мессенджер, Bopup, IVA MCU, Mailion, UC.Meet, VideoGrace, Mint, N-Kraft.Sender, TAVRO, DTalks, Yolka, Index5, UnicChat, ACMS, EdgeConf, Butler, Bankirro, Verbosity, CHOPBOT, Бриз, Отамесседж, Экзарх, NG-ATC, Мяудза, MySuperChat, ЛАН.Телекоммуникация, EraLink, Jivo, RuStore, CDO.Meet, KeepChat, WalkieFleet, ZMeet, VideoChat, СМС-Органайзер, meet2b, СИГМА.ВКС, Meets, Telik, Сикорд, MyDigitalHelmet, CallShark, Sipuni, WorksPad, MikoPBX, Digitender, МТС Линк

Эстония

iMind

Польша

ClickMeeting

Индия

Zoho Meeting, Zoho Cliq

Литва

MyOwnConference, JungleMail

Люксембург

Viber

США

Slack, Cisco Jabber, Zulip, Zoom, Rocket.Chat, Signal, Skype, Skype для Бизнеса, Snapchat, Webex App, WebEx Meetings, WebEx Messaging, WhatsApp, Zoom Rooms, Guilded, TeamSpeak, GoTo Webinar, GoTo Connect, RingCentral Video, RingCentral Team Messaging, Discord, Facebook Messenger, Google Chat, Google Meet, GoTo Meeting, Mattermost, Microsoft Teams, Google Hangouts, Brosix, Zoom Team Chat, ClickUp, 8x8 Work, Google Workspace, Cerkl Broadcast, PoliteMail, UKG Talk, ServiceNow Employee Center, Speakap, theEMPLOYEEapp, DeskAlerts, SnapComms, Constant Contact

Германия

Flip AI-platform