1. Что такое Сервисы сквозной аналитики
Программные продукты сквозной аналитики автоматизируют сбор информации по производительности всех маркетинговых каналов, помогают систематизировать и анализировать эффективность затрат на рекламу.
2. Назначение и цели использования Сервисы сквозной аналитики
Программные сервисы сквозной аналитики (ССА, англ. End-to-end Analytics Services, EA) представляют собой платформы, собирающие в едином месте статистику по каналам маркетинга и полностью отражающие показатели конверсии. На основании собираемых данных компании могут узнать реальную стоимость каждого клиента. Среди каналов, по которым собираются данные, могут быть: онлайн реклама, входящие звонки и офлайн каналы, конверсия страниц сайта, данные из системы работы с клиентами (CRM) и т.д.
Системы сквозной аналитики позволяют определить не только «откуда» пришёл покупатель, но также и причины его появления и суммы, которую он потратил, что даёт возможность более детально адаптировать маркетинговые кампании для целевой аудитории. Данные в системе сквозной аналитики позволяют более точно рассчитывать ROI, повышая достоверность исторических данных и точность прогнозов.
3. Обзор основных функций и возможностей Сервисы сквозной аналитики
- A/B-тестирование
- Функции A/B-тестирования позволяют повышать конверсию посадочных страниц (лэндингов), подбирать оптимальные заголовки объявлений в рекламных сетях, улучшать качество поиска и пользовательского опыта (UX)
- Администрирование
- Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
- Анализ результатов маркетинговых опросов
- Функции Анализа результатов маркетинговых опросов позволяют производить всестороннее количественное статистическое исследование результатов завершённого рыночного полевого опроса
- Бенчмаркинг
- Функции Бенчмаркинга (сравнительного анализа) позволяют проводить стратегически ориентированные маркетинговые исследования продуктов или компаний в выбранных сегментах рынка
- Импорт/экспорт данных
- Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
- Многопользовательский доступ
- Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
- Мобильная аналитика
- Функции Мобильной аналитики позволяют отслеживать поведение пользователей в мобильном приложении, измерять вовлеченность пользователей и визуализировать пути перемещения.
- Наличие API
- Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ).
Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
- Отслеживание веб-целей
- Функции Отслеживания веб-целей позволяют создавать и отслеживать достижение целей на сайте, позволяя количественно оценивать эффективность взаимодействия пользователя с веб-содержимым
- Отслеживание окупаемости инвестиций
- Функции Отслеживания окупаемости инвестиций (англ. return on investment, ROI) позволяют отслеживать коэффициент окупаемости инвестиций на продвижение и рекламу в режиме реального времени на основе автоматически обрабатываемых данных
- Отслеживание перемещения на сайте
- Функции Отслеживания перемещения на сайте клиента позволяют хранить и имитировать перемещения клиента на веб-сайте на основании исторических данных
- Отслеживания времени на сайте
- Функции Отслеживания времени на сайте позволяют вести учёт времени, которое провёл каждый пользователь на сайте
- Отчётность и аналитика
- Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
- Проведение маркетинговых опросов
- Функции Проведения маркетинговых опросов позволяют запускать кампанию по проведению полевых рыночных исследований, предоставлять форму опроса респондентам и собирать заполненные опросные формы
- Работа с шаблонами опросов
- Функции Работы с шаблонами опросов позволяют создавать типовые формы маркетинговых опросов для их многократного использования при проведении рыночных полевых исследований
- Регулярные / периодические отчёты
- Функции Регулярных / периодических отчётов позволяют настроить автоматическое формирование отчёта с требуемыми данными, за выбранный промежуток в выбранные промежутки времени
- Сквозная аналитика
- Функции Сквозной аналитики позволяют анализировать наиболее полно эффективность маркетинговых инвестиций и рекламных кампаний, отслеживая путь клиента к продаже, начиная с самой первого рекламного контакта
- Управление кампаниями
- Функции Управления кампаниями предоставляют различные инструменты для выбора оптимальных параметров проведения маркетинговых и рекламных кампаний
- База статистики веб-сайтов
- Особенность База статистики веб-сайтов обеспечивает возможность просмотра веб-метрик по одному или нескольким сайтам, сравнения показателей между собой, просмотра рейтинговых оценок
- Метрики социальных сетей
- Особенность Метрики социальных сетей обеспечивает возможность оценки популярности бренда или веб-ресурса на основании данных различных социальных сетей
4. Отличительные черты Сервисы сквозной аналитики
Для включения в категорию сервисов сквозной аналитики программный продукт должен:
- Интегрироваться с различными источниками данных о рекламе;
- Формализовать полученные данные и формировать графические представления с возможностью выделения различных каналов и сегментов рынка;
- Предоставлять полную информацию о взаимодействии с клиентом: от клика по ссылке до оплаты.
5. В каких странах разрабатываются Сервисы сквозной аналитики
Компании-разработчики, создающие Сервисы сквозной аналитики, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
- Россия
- Calltouch