Системы управления пуш-уведомлениями

Системы управления пуш-уведомлениями (СУПУ, англ. Push-Notification Management Services, PNM) — это сервисы и платформы, предназначенные для создания, управления и анализа пуш-уведомлений, отправляемых пользователям с целью информирования их о новостях, акциях, событиях или других важных обновлениях. Они позволяют автоматизировать процесс отправки уведомлений, сегментировать аудиторию, отслеживать эффективность кампаний и оптимизировать стратегию взаимодействия с пользователями на основе анализа данных об их поведении и отклике на уведомления.

Пуш-уведомления — это вид коммуникационной деятельности, направленный на оперативное информирование пользователей о различных событиях, обновлениях, акциях и других значимых данных. Они реализуются через специальные механизмы доставки сообщений на устройства пользователей (смартфоны, планшеты, компьютеры) и являются инструментом взаимодействия с целевой аудиторией в рамках маркетинговых, информационных и сервисных кампаний. Пуш-уведомления позволяют обеспечить высокую скорость доставки информации, персонализировать контент и повысить вовлечённость пользователей, что делает их важным элементом современных стратегий цифрового взаимодействия с клиентами.

Ключевые аспекты данного процесса:

• обеспечивают мгновенную доставку информации до целевой аудитории,
• позволяют сегментировать пользователей и адаптировать сообщения под интересы отдельных групп,
• дают возможность отслеживать реакцию пользователей и анализировать эффективность коммуникационных кампаний,
• способствуют повышению лояльности и вовлечённости клиентов,
• интегрируются с различными платформами и системами управления контентом.

В условиях растущей конкуренции и увеличения объёмов информации важность программных решений для управления пуш-уведомлениями только возрастает. Системы управления пуш-уведомлениями (СУПУ) предоставляют инструменты для автоматизации процессов, анализа больших данных и оптимизации стратегий взаимодействия с пользователями, что делает их неотъемлемым компонентом современных корпоративных информационных систем и инструментов цифрового маркетинга.

Системы управления пуш-уведомлениями предназначены для автоматизации процесса информирования пользователей о различных событиях, новостях, акциях и других важных обновлениях. Они позволяют реализовать комплексную систему взаимодействия с целевой аудиторией, обеспечивая своевременную и таргетированную доставку информационных сообщений, а также дают возможность адаптировать коммуникационную стратегию в зависимости от поведения и реакции пользователей.

Функциональное предназначение СУПУ заключается в обеспечении возможности сегментации аудитории, управления жизненным циклом пуш-уведомлений, отслеживания их эффективности и анализа данных о взаимодействии пользователей с отправляемой информацией. На основе собранных данных системы позволяют оптимизировать частоту и содержание уведомлений, выявлять наиболее эффективные каналы и форматы коммуникации, что в конечном итоге способствует повышению вовлечённости пользователей и улучшению показателей конверсии.

Системы управления пуш-уведомлениями в основном используют следующие группы пользователей:

• интернет-магазины и онлайн-сервисы для информирования клиентов о специальных предложениях, статусе заказов и новых товарах;
• банки и финансовые учреждения для оповещения клиентов о транзакциях, акциях, изменениях в условиях обслуживания и других важных событиях;
• социальные сети и мессенджеры для уведомления пользователей о новых сообщениях, лайках, комментариях и других взаимодействиях;
• сервисы онлайн-образования для информирования учащихся о новых курсах, занятиях, домашних заданиях и результатах тестирования;
• компании, предоставляющие услуги подписки (например, стриминговые сервисы), для уведомления подписчиков о новом контенте, изменениях в подписке и специальных предложениях;
• организации в сфере здравоохранения для информирования пациентов о записях на приём, результатах анализов и других медицинских услугах;
• розничные сети и торговые центры для оповещения клиентов о распродажах, акциях, новых коллекциях и специальных мероприятиях.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса систем управления пуш-уведомлениями (СУПУ) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования системы в рамках конкретных бизнес-задач. Важно проанализировать масштаб деятельности компании, специфику отрасли, технические возможности существующей ИТ-инфраструктуры, требования к интеграции с другими системами, необходимость соблюдения отраслевых стандартов и нормативов, а также уровень аналитических возможностей, которые требуются для оценки эффективности пуш-уведомлений.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• масштаб деятельности: для крупных корпораций потребуются СУПУ с высокой пропускной способностью и возможностями горизонтального масштабирования, в то время как для малого и среднего бизнеса подойдут более простые и экономически эффективные решения;
• отраслевые требования: например, в финансовом секторе могут быть жёсткие требования к защите данных и соответствию нормативам регуляторов, в e-commerce — необходимость интеграции с CRM и системами управления заказами, в сфере онлайн-образования — возможности сегментации аудитории по уровню освоения материала;
• технические ограничения: совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой, поддержка необходимых протоколов и API, требования к производительности и надёжности (время отклика, процент успешных доставок уведомлений);
• функциональность: наличие инструментов для сегментации аудитории, A/B-тестирования, автоматизации отправки уведомлений, аналитики откликов и конверсий;
• возможности аналитики: глубина анализа поведения пользователей, наличие предустановленных отчётов и дашбордов, возможности кастомизации аналитических инструментов;
• удобство использования: интуитивный интерфейс для управления кампаниями, простота настройки шаблонов уведомлений, доступность обучающих материалов и поддержки.

Окончательный выбор СУПУ должен базироваться на тщательном сопоставлении функциональных возможностей системы с конкретными бизнес-целями и задачами, а также на оценке долгосрочной перспективы развития компании и потенциальных потребностей в расширении функционала системы. Необходимо также учитывать стоимость владения системой, включая лицензионные платежи, затраты на внедрение, обучение персонала и техническую поддержку.

Системы управления пуш-уведомлениями (СУПУ) предоставляют организациям инструменты для эффективного взаимодействия с пользователями, позволяя оптимизировать коммуникационные процессы и повысить вовлечённость аудитории. Преимущества использования СУПУ включают:

• Автоматизация процессов. СУПУ позволяют автоматизировать отправку уведомлений, что снижает нагрузку на персонал и обеспечивает своевременную доставку информации пользователям без ручного вмешательства.

• Сегментация аудитории. Системы дают возможность разделять пользователей на группы по различным критериям (интересы, поведение, демографические характеристики), что позволяет отправлять персонализированные уведомления и повышать их релевантность.

• Отслеживание эффективности. СУПУ предоставляют аналитические инструменты для мониторинга показателей кампаний (открытия, клики, конверсии), что позволяет оценивать эффективность уведомлений и вносить коррективы в стратегию коммуникации.

• Оптимизация взаимодействия. На основе анализа данных о поведении пользователей системы помогают оптимизировать частоту и время отправки уведомлений, минимизируя риск раздражения аудитории и повышая вероятность отклика.

• Улучшение пользовательского опыта. Персонализированные и своевременные уведомления повышают удовлетворённость пользователей, укрепляют их лояльность и способствуют более активному использованию сервисов и продуктов компании.

• Снижение затрат. Автоматизация и оптимизация коммуникационных процессов позволяют сократить расходы на маркетинг и обслуживание клиентов, при этом повышая результативность взаимодействия с аудиторией.

• Расширение возможностей информирования. СУПУ дают возможность использовать различные каналы и форматы уведомлений (мобильные приложения, веб-сайты, email), что обеспечивает многоканальное взаимодействие с пользователями и повышает охват аудитории.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы управления пуш-уведомлениями, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• автоматизация процесса отправки пуш-уведомлений с учётом заданных временных интервалов и условий,
• сегментация целевой аудитории по различным критериям (демографические характеристики, поведенческие факторы, история взаимодействия с сервисом и т. д.),
• настройка персонализации контента уведомлений с учётом предпочтений и поведения отдельных групп пользователей или индивидуальных получателей,
• отслеживание доставки и прочтения уведомлений, фиксация ключевых метрик взаимодействия (открытия, клики, конверсии),
• A/B-тестирование различных вариантов уведомлений для определения наиболее эффективных с точки зрения отклика аудитории.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем управления пуш-уведомлениями (СУПУ) можно ожидать усиления тенденций, связанных с интеграцией передовых технологий и повышением персонализации пользовательского опыта. Среди ключевых трендов выделяются более глубокая интеграция с системами искусственного интеллекта, развитие мультиплатформенности, применение расширенной аналитики и машинного обучения для прогнозирования поведения пользователей, а также усиление акцента на безопасность и конфиденциальность данных.

• Интеграция с ИИ и машинным обучением. СУПУ будут активнее использовать алгоритмы машинного обучения для анализа поведения пользователей и автоматического определения оптимального времени и формата отправки уведомлений, что повысит их релевантность и эффективность.

• Персонализация контента. Системы будут предлагать более гибкие инструменты для создания персонализированного контента уведомлений с учётом индивидуальных предпочтений и истории взаимодействия пользователя с сервисом.

• Мультиплатформенность и кросс-девайс совместимость. СУПУ будут обеспечивать бесшовную работу на различных устройствах и платформах, что позволит охватить максимальное количество пользователей и повысить доступность уведомлений.

• Расширенная аналитика и отчётность. Появится больше инструментов для детального анализа эффективности пуш-уведомлений, включая метрики вовлечённости, конверсии и ROI, что поможет оптимизировать маркетинговые кампании.

• Безопасность и конфиденциальность данных. В условиях ужесточения законодательства и роста внимания к защите данных СУПУ будут внедрять более продвинутые механизмы шифрования и анонимизации информации.

• Автоматизация рабочих процессов. СУПУ интегрируются с другими корпоративными системами (CRM, ERP и т. д.), что позволит автоматизировать не только отправку уведомлений, но и связанные с ними бизнес-процессы.

• Использование расширенных форматов контента. В уведомлениях будут активнее применяться мультимедийные элементы (изображения, видео, интерактивные кнопки), что сделает их более привлекательными и повысит уровень вовлечённости пользователей.

США

SendPulse