Системы уведомления пользователей

Системы уведомления пользователей (СУП, англ. User Notification Systems, UN) — это программные решения, предназначенные для отправки уведомлений и сообщений пользователям через различные каналы связи, такие как электронная почта, SMS, мессенджеры или push-уведомления в приложениях. Они позволяют оперативно информировать пользователей о важных событиях, изменениях, предложениях или других сообщениях, требующих их внимания.

Уведомление пользователей как деятельность представляет собой процесс оперативного информирования целевой аудитории о различных событиях, изменениях, предложениях и других сведениях, требующих внимания получателей. В рамках этой деятельности используются различные каналы связи, обеспечивается персонализация сообщений, настраиваются параметры отправки и отслеживается эффективность уведомлений. Ключевая цель — гарантировать, что пользователи своевременно получают релевантную информацию, которая может повлиять на их решения или действия, а также повысить уровень их вовлечённости и удовлетворённости сервисами.

Каналы и методы уведомления пользователей включают:

• электронную почту,
• SMS-сообщения,
• мессенджеры,
• push-уведомления в мобильных и веб-приложениях,
• уведомления в интерфейсах онлайн-сервисов,
• интеграцию с другими системами и платформами для расширения возможностей доставки сообщений.

Для реализации эффективного уведомления пользователей применяются специализированные программные решения — системы уведомления пользователей (СУП). Они позволяют автоматизировать процесс отправки сообщений, настраивать его в соответствии с бизнес-требованиями и анализировать результаты. Цифровые (программные) решения играют важную роль в оптимизации деятельности по уведомлению пользователей, обеспечивая масштабируемость, гибкость и возможность адаптации к изменяющимся условиям рынка и потребностям аудитории.

Системы уведомления пользователей предназначены для обеспечения оперативного и многоканального информирования пользователей о различных событиях, изменениях и предложениях. Они позволяют автоматизировать процесс отправки сообщений через такие каналы связи, как электронная почта, SMS, мессенджеры и push-уведомления в приложениях, что обеспечивает быстрое доведение необходимой информации до целевой аудитории и повышает эффективность взаимодействия с пользователями.

Функциональное предназначение СУП заключается в поддержании постоянного информационного контакта с пользователями, обеспечении своевременного уведомления о критически важных событиях, способствовании повышению уровня удовлетворённости пользователей за счёт быстрого предоставления им релевантной информации, а также в возможности сегментации аудитории и персонализации отправляемых сообщений. Это позволяет не только оперативно реагировать на изменения в бизнес-процессах и в среде взаимодействия с клиентами, но и повышать конверсию и лояльность за счёт целенаправленной и своевременной коммуникации.

Системы уведомления пользователей в основном используют следующие группы пользователей:

• компании в сфере электронной коммерции для информирования клиентов о статусе заказов, специальных предложениях и акциях;
• финансовые учреждения для оповещения клиентов о транзакциях, изменениях в условиях обслуживания и других важных событиях;
• образовательные платформы для уведомления учащихся о начале курсов, домашних заданиях, результатах тестов и других событиях;
• медицинские учреждения и сервисы для информирования пациентов о записях на приём, результатах анализов и других медицинских данных;
• государственные и муниципальные службы для оповещения граждан о изменениях в законодательстве, предоставлении услуг и других важных сообщениях;
• компании, предоставляющие телекоммуникационные и IT-услуги, для информирования клиентов о состоянии услуг, новых возможностях и технических работах;
• организации в сфере логистики и доставки для уведомления клиентов о статусе посылок, времени доставки и других логистических операциях.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Системы уведомления пользователей (СУП) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность системы для решения конкретных бизнес-задач. В первую очередь следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут подойти более простые и недорогие решения с базовым набором функций, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые системы с высокой производительностью и возможностью интеграции с другими корпоративными системами. Также важно учитывать отраслевые требования и нормативные ограничения — например, в финансовом секторе или здравоохранении действуют строгие правила обработки и защиты персональных данных, что предъявляет особые требования к безопасности и конфиденциальности СУП. Технические ограничения инфраструктуры компании также играют важную роль: необходимо убедиться, что выбранная система совместима с существующей ИТ-инфраструктурой и способна работать в рамках имеющихся сетевых и аппаратных ресурсов.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• поддержка различных каналов отправки уведомлений (электронная почта, SMS, мессенджеры, push-уведомления);
• возможность сегментации аудитории для точечной рассылки сообщений;
• наличие механизмов отслеживания доставки и прочтения уведомлений;
• интеграция с другими корпоративными системами (CRM, ERP и т. д.);
• соответствие требованиям по защите данных и информационной безопасности;
• масштабируемость и возможность адаптации под растущий объём задач;
• наличие API для разработки кастомных решений и интеграции с нестандартными системами;
• удобство администрирования и управления системой;
• отчётность и аналитика по эффективности рассылок;
• поддержка необходимых форматов сообщений и мультимедийного контента.

После анализа перечисленных факторов можно составить детальный перечень требований к СУП и приступить к поиску подходящих решений на рынке. При этом важно не только оценить функциональные возможности системы, но и учесть репутацию поставщика, уровень технической поддержки, условия лицензирования и стоимость владения системой в долгосрочной перспективе. Также стоит обратить внимание на гибкость настройки системы и возможность кастомизации под специфические нужды бизнеса, что особенно актуально для компаний с уникальными бизнес-процессами или работающими в нишевых отраслях.

Системы уведомления пользователей (СУП) играют ключевую роль в современных информационных системах, обеспечивая эффективный и оперативный обмен информацией с пользователями. Их применение приносит ряд преимуществ, способствующих повышению эффективности бизнес-процессов и улучшению взаимодействия с клиентами.

• Повышение оперативности коммуникации. СУП позволяют мгновенно отправлять уведомления через различные каналы, что обеспечивает быстрое информирование пользователей о важных событиях и изменениях, сокращая время реакции на них.

• Улучшение клиентского опыта. Персонализированные уведомления, учитывающие предпочтения и поведение пользователей, повышают уровень удовлетворённости клиентов, укрепляют их лояльность и способствуют формированию положительного имиджа компании.

• Оптимизация бизнес-процессов. Автоматизация процесса отправки уведомлений снижает нагрузку на персонал, минимизирует вероятность человеческих ошибок и позволяет более эффективно управлять ресурсами, направляя их на решение более сложных задач.

• Увеличение конверсии и продаж. Своевременное информирование о специальных предложениях, акциях и новых продуктах стимулирует интерес пользователей и способствует росту продаж, повышая коммерческую эффективность компании.

• Улучшение управления клиентскими отношениями. СУП позволяют поддерживать постоянный контакт с клиентами, информируя их о статусе заказов, изменениях в услугах и других важных аспектах, что способствует укреплению взаимоотношений и повышению уровня доверия.

• Масштабируемость и гибкость. Системы уведомления легко адаптируются под растущий объём пользователей и изменяющиеся требования бизнеса, позволяя расширять функционал и интегрироваться с другими системами без значительных затрат времени и ресурсов.

• Анализ эффективности коммуникаций. СУП предоставляют возможности для отслеживания доставки и открытия уведомлений, анализа поведения пользователей, что позволяет оценивать эффективность коммуникационных кампаний и вносить необходимые корректировки.

Системы управления уведомлениями по электронной почте

Системы управления уведомлениями по электронной почте (СУУЭП, англ. Email-Notification Management Services, ENM) — это сервисы и платформы, предназначенные для автоматизации создания, отправки и анализа электронных писем пользователям. Они позволяют настроить отправку уведомлений по различным событиям, проводить сегментацию аудитории, отслеживать открытия и клики по ссылкам в письмах, а также анализировать эффективность email-кампаний.

Системы управления СМС-уведомлениями

Системы управления СМС-уведомлениями (СУСУ, англ. SMS-Notification Management Services, SNM) — это сервисы и платформы, предназначенные для создания, отправки и анализа SMS-сообщений пользователям. Они позволяют автоматизировать процесс отправки уведомлений, проводить сегментацию аудитории, отслеживать доставку и прочтение сообщений, а также анализировать эффективность кампаний. Такие системы часто используются для информирования клиентов о важных событиях, подтверждениях транзакций, напоминаниях и других целях.

Системы управления пуш-уведомлениями

Системы управления пуш-уведомлениями (СУПУ, англ. Push-Notification Management Services, PNM) — это сервисы и платформы, предназначенные для создания, управления и анализа пуш-уведомлений, отправляемых пользователям с целью информирования их о новостях, акциях, событиях или других важных обновлениях. Они позволяют автоматизировать процесс отправки уведомлений, сегментировать аудиторию, отслеживать эффективность кампаний и оптимизировать стратегию взаимодействия с пользователями на основе анализа данных об их поведении и отклике на уведомления.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы уведомления пользователей, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• поддержка множества каналов доставки уведомлений (электронная почта, SMS, мессенджеры, push-уведомления в приложениях), ;
• возможность сегментации аудитории для таргетированной отправки уведомлений, ;
• механизмы управления частотой и временем отправки сообщений с учётом предпочтений пользователей и временных зон, ;
• функционал для создания и редактирования шаблонов уведомлений с возможностью персонализации контента, ;
• инструменты для отслеживания статуса доставки и прочтения уведомлений.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем уведомления пользователей (СУП) можно ожидать усиления тенденций, связанных с интеграцией передовых технологий и повышением персонализации пользовательского опыта. Развитие СУП будет направлено на улучшение эффективности доставки уведомлений, повышение их релевантности и минимизацию негативного воздействия на пользователя.

• Интеграция с ИИ и машинным обучением. СУП будут использовать алгоритмы машинного обучения для анализа поведения пользователей и определения оптимального времени и канала отправки уведомлений, что повысит их эффективность и снизит уровень игнорирования.

• Бесшовная интеграция с другими системами. СУП будут обеспечивать более тесную интеграцию с корпоративными информационными системами, CRM, ERP и другими платформами, что позволит автоматизировать процесс отправки уведомлений на основе данных из различных источников.

• Многоканальность и омниканальность. СУП будут поддерживать всё большее количество каналов коммуникации, обеспечивая возможность отправки уведомлений через любые доступные пользователю платформы и устройства, что повысит охват и скорость доставки информации.

• Персонализация контента уведомлений. Системы будут использовать данные о предпочтениях и поведении пользователей для создания персонализированного контента уведомлений, что увеличит их ценность и релевантность для получателя.

• Улучшение аналитики и отчётности. СУП будут предоставлять более продвинутые инструменты аналитики и отчётности, позволяющие отслеживать эффективность уведомлений, анализировать поведение пользователей и оптимизировать стратегии коммуникации.

• Повышение безопасности и конфиденциальности. В условиях растущего внимания к защите данных СУП будут внедрять более совершенные механизмы шифрования и аутентификации, обеспечивая защиту персональных данных пользователей при отправке и получении уведомлений.

• Использование блокчейна для подтверждения доставки. Некоторые СУП могут начать применять технологии блокчейна для создания неизменяемых записей о доставке и прочтении уведомлений, что повысит доверие и прозрачность коммуникационных процессов.

Россия

Stream Telecom, Сервис email-маркетинга DashaMail, МТС Маркетолог, МегаФон Таргет, RedSMS, Mailganer, UniSender

Польша

GetResponse

США

SendPulse, Mailerlite, MailChimp, Билайн Продвижение