Описание системы calldesk

calldesk — это платформа разговорного ИИ для контакт-центров, автоматизирующая рутинные звонки и интегрирующаяся с существующими системами, повышая эффективность обслуживания клиентов.

Программный продукт calldesk (рус. Колдеск) от компании-разработчика calldesk предназначен для автоматизации взаимодействия контакт-центров с клиентами посредством голосовых ИИ-решений. Продукт реализует функционал колл-ботов, которые обрабатывают рутинные обращения, интегрируются с существующими системами предприятия и позволяют операторам сосредоточиться на решении сложных задач, тем самым повышая эффективность обслуживания и удовлетворённость клиентов.

Система calldesk ориентирована на руководителей и специалистов контакт-центров, менеджеров по работе с клиентами, а также ИТ-специалистов крупных и средних предприятий, которые занимаются внедрением и поддержкой систем автоматизации клиентского обслуживания и стремятся повысить эффективность обработки входящих звонков.

Система будет полезна компаниям из сфер розничной и оптовой торговли, финансовых услуг, телекоммуникаций, здравоохранения и других отраслей, где высок объём рутинных обращений клиентов и существует потребность в снижении нагрузки на человеческих операторов при сохранении высокого уровня сервиса.