Описание системы Cisco Packaged CCE

Cisco Packaged CCE — это система управления колл-центрами для предприятий, обеспечивающая IP-телефонию и оптимизацию работы контакт-центров. Программный продукт Cisco Packaged CCE (рус. Сиско Пакэджед КСЕ) от компании-разработчика Cisco Systems предназначен для создания масштабируемых решений в области управления коммуникациями с клиентами, обеспечивая интеграцию различных каналов взаимодействия (голос, чат, электронная почта) и предоставляя инструменты для мониторинга, анализа эффективности работы операторов и оптимизации бизнес-процессов обслуживания клиентов.

Система Cisco Packaged CCE ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского обслуживания, менеджеров по работе с клиентами, а также ИТ-специалистов крупных и средних коммерческих предприятий, сервис-провайдеров и организаций с разветвлённой структурой, которым требуется масштабируемое решение для оптимизации процессов взаимодействия с клиентами и повышения эффективности работы контакт-центров.

Продукт будет актуален для компаний, работающих в сферах телекоммуникаций, финансов, электронной коммерции, логистики, здравоохранения и других отраслей, где высок объём клиентских обращений и требуется высокий уровень качества обслуживания.