Описание системы Cisco Packaged CCE

Cisco Packaged CCE — это система управления колл-центрами для предприятий, обеспечивающая IP-телефонию и оптимизацию работы контакт-центров. Программный продукт Cisco Packaged CCE (рус. Сиско Пакэджед КСЕ) от компании-разработчика Cisco Systems предназначен для создания масштабируемых решений в области управления коммуникациями с клиентами, обеспечивая интеграцию различных каналов взаимодействия (голос, чат, электронная почта) и предоставляя инструменты для мониторинга, анализа эффективности работы операторов и оптимизации бизнес-процессов обслуживания клиентов.