Описание системы Cisco UCCE

Cisco UCCE — это система управления колл-центрами для предприятий, обеспечивающая обработку контактов и оптимизацию работы операторов. Программный продукт Cisco UCCE (рус. Сиско ЮЦЦЕ) от компании-разработчика Cisco Systems предназначен для создания масштабируемых решений в области управления контакт-центрами, обеспечивая интеграцию различных каналов коммуникации (голос, чат, электронная почта) и предоставляя инструменты для мониторинга и анализа эффективности работы операторов, оптимизации распределения нагрузки и повышения качества обслуживания клиентов.