Описание системы Cisco UCCE

Cisco UCCE — это система управления колл-центрами для предприятий, обеспечивающая обработку контактов и оптимизацию работы операторов. Программный продукт Cisco UCCE (рус. Сиско ЮЦЦЕ) от компании-разработчика Cisco Systems предназначен для создания масштабируемых решений в области управления контакт-центрами, обеспечивая интеграцию различных каналов коммуникации (голос, чат, электронная почта) и предоставляя инструменты для мониторинга и анализа эффективности работы операторов, оптимизации распределения нагрузки и повышения качества обслуживания клиентов.

Система Cisco UCCE ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского обслуживания, менеджеров по работе с клиентами, операторов кол-центров, а также ИТ-специалистов, отвечающих за построение и поддержку инфраструктуры контакт-центров в организациях.

Продукт подходит для крупных коммерческих предприятий, телекоммуникационных компаний, финансовых учреждений, организаций сферы здравоохранения и образования, ретейлеров и других компаний, которым требуется масштабируемая и надёжная система для обработки большого объёма клиентских обращений и управления контакт-центрами.