Описание системы Cisco UCCX

Cisco UCCX — это система управления колл-центрами для автоматизации обработки контактов, оптимизации работы операторов и анализа эффективности. Программный продукт Cisco UCCX (рус. Сиско ЮЦЦИкс) от компании-разработчика Cisco Systems предназначен для автоматизации процессов обработки клиентских обращений в контакт-центрах. Он позволяет интегрировать различные каналы коммуникации, управлять потоками вызовов, реализовывать сценарии взаимодействия с клиентами, собирать и анализировать статистические данные о работе операторов и качестве обслуживания, обеспечивая тем самым повышение эффективности работы контакт-центра.

Система Cisco UCCX ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского обслуживания, менеджеров по работе с клиентами, операторов кол-центров, а также ИТ-специалистов, отвечающих за построение и поддержку инфраструктуры контакт-центров в организациях.

Продукт подходит для компаний среднего и крупного бизнеса различных отраслей — финансовых и телекоммуникационных организаций, ретейлеров, провайдеров услуг, компаний сферы здравоохранения и образования, которым требуется масштабируемая и надёжная система для обработки большого объёма клиентских обращений.