Описание системы Cisco Unified ICM
Информация о Cisco Unified ICM
Краткий обзор Cisco Unified ICM
Cisco Unified ICM — это система управления колл-центрами для оптимизации обработки контактов, автоматизации маршрутизации вызовов и анализа эффективности работы операторов.
Программный продукт Cisco Unified ICM (рус. Сиско Юнифайд ИКМ) от компании-разработчика Cisco Systems предназначен для интеллектуального управления контакт-центрами, обеспечивая маршрутизацию вызовов, сбор и анализ статистических данных, мониторинг работы операторов и настройку сценариев взаимодействия с клиентами, что позволяет оптимизировать процессы обслуживания и повысить эффективность работы контакт-центра.
Система Cisco Unified ICM ориентирована на руководителей и специалистов подразделений, отвечающих за оптимизацию работы контакт-центров, в том числе менеджеров по работе с клиентами, руководителей служб поддержки, специалистов по анализу клиентского опыта и эффективности коммуникаций.
Система подходит для крупных коммерческих предприятий, телекоммуникационных и финансовых организаций, ретейлеров, компаний сферы услуг, которым требуется масштабируемое решение для управления большим объёмом клиентских контактов и повышения качества обслуживания.
Подробнее: https://www.cisco.com/
Вы из команды Cisco Unified ICM?
Покупатели приходят сюда, чтобы решить, выбрать Ваш продукт или нет. Хотите улучшить профиль?
Запросить расширенное размещениеИнформация проверена
Функции
Разработчик системы Cisco Unified ICM
Популярные аналоги Cisco Unified ICM

Swarmica
Swarmica
Swarmica — это платформа для техподдержки, объединяющая хелпдеск, управление знаниями и контроль качества работы сотрудников.

CraftTalk
Craft-Talk
CraftTalk — это платформа для автоматизации коммуникаций с клиентами через мессенджеры, чат-боты и голосовые каналы, помогающая бизнесу автоматизировать обслуживание и продажи.

