Описание системы Cisco Unified ICM

Cisco Unified ICM — это система управления колл-центрами для оптимизации обработки контактов, автоматизации маршрутизации вызовов и анализа эффективности работы операторов. Программный продукт Cisco Unified ICM (рус. Сиско Юнифайд ИКМ) от компании-разработчика Cisco Systems предназначен для интеллектуального управления контакт-центрами, обеспечивая маршрутизацию вызовов, сбор и анализ статистических данных, мониторинг работы операторов и настройку сценариев взаимодействия с клиентами, что позволяет оптимизировать процессы обслуживания и повысить эффективность работы контакт-центра.

Система Cisco Unified ICM ориентирована на руководителей и специалистов подразделений, отвечающих за оптимизацию работы контакт-центров, в том числе менеджеров по работе с клиентами, руководителей служб поддержки, специалистов по анализу клиентского опыта и эффективности коммуникаций.

Система подходит для крупных коммерческих предприятий, телекоммуникационных и финансовых организаций, ретейлеров, компаний сферы услуг, которым требуется масштабируемое решение для управления большим объёмом клиентских контактов и повышения качества обслуживания.