Описание системы Contact Center as a Platform

Contact Center as a Platform — это облачная платформа для управления колл-центрами, обеспечивающая автоматизацию процессов обработки обращений и анализа данных, предназначенная для предприятий. Программный продукт Contact Center as a Platform (рус. Контакт Центр как Платформа) от компании-разработчика Enghouse Interactive предназначен для создания и управления контакт-центрами, обеспечивая интеграцию различных каналов коммуникации, автоматизацию обработки обращений клиентов, аналитику эффективности работы операторов и оптимизацию бизнес-процессов взаимодействия с клиентами. Платформа позволяет масштабировать систему в соответствии с растущими потребностями бизнеса и внедрять передовые технологии обслуживания.

Система Contact Center as a Platform ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского обслуживания, менеджеров по работе с клиентами, операторов кол-центров, а также на ИТ-специалистов, отвечающих за внедрение и поддержку систем управления взаимодействием с клиентами в организациях.

Продукт подходит для компаний среднего и крупного бизнеса различных отраслей, включая финансовый сектор, телекоммуникации, электронную коммерцию, здравоохранение и другие сферы, где требуется масштабируемая и гибкая платформа для организации эффективного клиентского сервиса и обработки значительных объёмов обращений.