Описание системы Contact Center for Enterprise

Contact Center for Enterprise — это система управления колл-центрами для предприятий, обеспечивающая автоматизацию обработки вызовов и анализ эффективности работы операторов. Программный продукт Contact Center for Enterprise (рус. Контакт Центр для Энтерпрайза) от компании-разработчика Enghouse Interactive предназначен для автоматизации и оптимизации работы центров обработки вызовов, обеспечивая интеграцию различных каналов коммуникации, аналитику эффективности работы операторов и управление клиентскими взаимодействиями, что позволяет повысить качество обслуживания и производительность бизнес-процессов.

Система Contact Center for Enterprise ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского обслуживания, менеджеров по работе с клиентами, операторов колл-центров, а также на ИТ-специалистов, отвечающих за внедрение и поддержку систем управления взаимодействием с клиентами в крупных организациях.

Продукт подходит для компаний крупного и среднего бизнеса различных отраслей, где требуется масштабируемая и функциональная платформа для обработки значительных объёмов клиентских обращений, включая финансовый сектор, телекоммуникации, электронную коммерцию, сферу услуг и другие области с высокой интенсивностью клиентского взаимодействия.