Описание системы Contact Centre

Contact Centre — это система управления колл-центрами для автоматизации обработки вызовов и оптимизации работы операторов в бизнес-среде. Программный продукт Contact Centre (рус. Контакт Центр) от компании-разработчика GTT предназначен для автоматизации процессов обработки клиентских обращений и управления коммуникациями в организациях. Он обеспечивает интеграцию различных каналов связи, оптимизацию работы операторов, анализ эффективности взаимодействия с клиентами и управление потоками обращений с целью повышения качества обслуживания и снижения времени отклика на запросы.

Система Contact Centre ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского сервиса, менеджеров по работе с клиентами, операторов кол-центров, а также на ИТ-специалистов, отвечающих за внедрение и поддержку систем управления взаимодействием с клиентами в компаниях.

Система подходит для средних и крупных организаций, работающих в таких отраслях, как телекоммуникации, финансы, электронная коммерция, логистика, здравоохранение и другие сферы, где требуется высокопроизводительная и масштабируемая система для обработки большого объёма клиентских обращений и обеспечения высокого уровня сервиса.