Описание системы Contact Centre

Contact Centre — это система управления колл-центрами для автоматизации обработки вызовов и оптимизации работы операторов в бизнес-среде. Программный продукт Contact Centre (рус. Контакт Центр) от компании-разработчика GTT предназначен для автоматизации процессов обработки клиентских обращений и управления коммуникациями в организациях. Он обеспечивает интеграцию различных каналов связи, оптимизацию работы операторов, анализ эффективности взаимодействия с клиентами и управление потоками обращений с целью повышения качества обслуживания и снижения времени отклика на запросы.