Описание системы CZ Contact Center Enterprise Suite

CZ Contact Center Enterprise Suite — это система управления колл-центрами с ИИ-технологиями, обеспечивающая гибридную платформу для обработки обращений через голос, видео и цифровые каналы. Программный продукт CZ Contact Center Enterprise Suite (рус. ЦЗ Контакт-Центр Энтерпрайз Сюит) от компании-разработчика C-Zentrix предназначен для создания гибридных контакт-центров, объединяющих облачные и локальные системы. Продукт предоставляет коммуникационные платформы для работы с голосом, видео, электронной почтой, социальными сетями, включает функционал интерактивного голосового ответа и CRM-системы, а также использует технологии искусственного интеллекта для оптимизации работы и получения аналитических данных.

Система CZ Contact Center Enterprise Suite ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского обслуживания, менеджеров по работе с клиентами, операторов контакт-центров, администраторов ИТ-инфраструктуры и аналитиков бизнес-процессов в компаниях, которым требуется интегрированное решение для управления взаимодействием с клиентами через различные каналы коммуникации.

Система будет актуальна для средних и крупных организаций в сферах банковского и финансового сектора, телекоммуникаций, электронной коммерции, здравоохранения, государственного и муниципального управления, а также для компаний, предоставляющих B2B и B2C услуги, где важны масштабируемость решений, интеграция CRM-систем и применение технологий искусственного интеллекта для анализа клиентского опыта.