Описание системы Engage AI

Engage AI — это платформа разговорного ИИ для контакт-центров, автоматизирующая взаимодействие с клиентами и анализирующая коммуникации по разным каналам. Программный продукт Engage AI (рус. Энгейдж АИ) от компании-разработчика Rezo предназначен для автоматизации работы контакт-центра и повышения эффективности взаимодействия с клиентами. Он обеспечивает анализ коммуникаций между клиентами и операторами по различным каналам (голосовая связь, электронная почта, мессенджеры, социальные сети) и помогает оптимизировать работу операторов за счёт обучающих функций и автоматизации рутинных процессов.

Система Engage AI ориентирована на руководителей и специалистов контакт-центров, менеджеров по работе с клиентами, аналитиков клиентского сервиса и сотрудников отделов повышения эффективности бизнеса в компаниях, которые стремятся оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить доходы за счёт автоматизации и анализа коммуникаций.

Система будет актуальна для средних и крупных предприятий различных отраслей, включая ритейл, финансовые услуги, телекоммуникации, электронную коммерцию и сферы, где интенсивное взаимодействие с клиентами является ключевым фактором успеха и где важно обеспечивать высокое качество клиентского сервиса при масштабировании бизнеса.