Описание системы Feebak

Feebak — это платформа для управления клиентским опытом, предназначенная для сбора и анализа обратной связи с клиентов через различные каналы взаимодействия. Программный продукт Feebak (рус. Фибак) от компании-разработчика FantaCode предназначен для сбора и анализа отзывов клиентов с различных каналов взаимодействия, включая контактные центры, веб-сайты и физические локации. Продукт предоставляет инструменты расширенной аналитики и отчётности, позволяющие выявлять тенденции в клиентских отзывах, измерять уровень удовлетворённости клиентов и принимать решения на основе данных для оптимизации бизнес-процессов.

Система Feebak ориентирована на руководителей и специалистов подразделений по работе с клиентами, менеджеров по продукту, аналитиков данных и сотрудников контакт-центров, которым необходимо осуществлять сбор, агрегацию и анализ обратной связи от клиентов для последующего использования в целях оптимизации клиентского опыта и повышения уровня удовлетворённости клиентов.

Система будет полезна компаниям среднего и крупного бизнеса различных отраслей, включая розничную торговлю, финансовые услуги, телекоммуникации, здравоохранение и гостиничный бизнес, которые имеют многочисленные точки взаимодействия с клиентами и заинтересованы в систематическом мониторинге и улучшении клиентского опыта.