Описание системы Forethought Platform

Forethought Platform — это платформа разговорного ИИ для поддержки клиентов, анализирующая данные и помогающая решать проблемы, прогнозировать тикеты и улучшать работу агентов. Программный продукт Forethought Platform (рус. Фортхоут Платформа) от компании-разработчика Forethought предназначен для автоматизации и оптимизации сервисов поддержки клиентов с помощью технологий искусственного интеллекта. Платформа позволяет анализировать данные, прогнозировать и управлять тикетами, обогащать сотрудников службы поддержки релевантной информацией и непрерывно совершенствовать качество ответов ИИ-агента на основе обучения на специфическом наборе данных.

Система Forethought Platform ориентирована на компании, которые стремятся оптимизировать процессы поддержки клиентов и повысить эффективность работы сервисных подразделений. Основными потребителями могут быть руководители и специалисты отделов клиентского сервиса, менеджеры по работе с клиентами, а также IT-специалисты, отвечающие за интеграцию и настройку систем автоматизации в крупных корпорациях, интернет-магазинах, телекоммуникационных и финансовых организациях.