Описание системы Google Contact Center AI

Google Contact Center AI — это платформа разговорного ИИ для автоматизации контакт-центров, оптимизации обработки обращений и повышения качества обслуживания клиентов. Программный продукт Google Contact Center AI (рус. Гугл Контакт Центр ИИ) от компании-разработчика Google предназначен для автоматизации и оптимизации работы контакт-центров, обеспечивая интеллектуальную поддержку операторов и автоматизацию обработки клиентских запросов посредством анализа речи и текста, распознавания намерений клиентов и предоставления операторам релевантной информации из корпоративных баз данных в режиме реального времени.

Система Google Contact Center AI ориентирована на руководителей и специалистов контакт-центров, менеджеров по работе с клиентами, аналитиков клиентского сервиса и IT-директоров крупных и средних предприятий, стремящихся повысить эффективность обработки клиентских запросов и снизить нагрузку на человеческий персонал за счёт автоматизации рутинных операций.

Система будет актуальна для компаний финансового сектора, телекоммуникаций, электронной коммерции, здравоохранения и других отраслей, где объём клиентских обращений высок, требуется оперативное и качественное обслуживание, а также анализ больших объёмов данных для улучшения клиентского опыта.