Описание системы Haptik

Haptik — это платформа разговорного ИИ для бизнеса, предназначенная для создания персонализированных диалоговых интерфейсов и повышения конверсии в коммерции. Программный продукт Haptik (рус. Хаптик) от компании-разработчика Haptik предназначен для создания персонализированных диалоговых интерфейсов, которые помогают предприятиям повышать эффективность взаимодействия с клиентами. Платформа обеспечивает оптимизацию пользовательского опыта и увеличение конверсии на всех этапах клиентского пути посредством применения технологий искусственного интеллекта и поддержки многоканальной коммуникации.

Система Haptik ориентирована на руководителей и специалистов отделов клиентского сервиса, маркетологов, продуктовых менеджеров и ИТ-директоров компаний, стремящихся повысить конверсию и уровень вовлечённости пользователей через внедрение интеллектуальных диалоговых систем.

Система подходит для компаний среднего и крупного бизнеса в таких отраслях, как электронная коммерция, финансовые услуги, телекоммуникации, здравоохранение, туризм и гостиничный бизнес, где требуется масштабируемое решение для автоматизации взаимодействия с клиентами через различные каналы коммуникации.

Функциональные возможности Haptik:

• Персонализация общения. Платформа позволяет создавать индивидуализированные сценарии взаимодействия с пользователями, учитывая их предпочтения и поведение, что способствует повышению уровня удовлетворённости и лояльности.

• Поддержка многоканального общения. Haptik обеспечивает возможность взаимодействия с клиентами через различные каналы коммуникации, что позволяет охватить больше пользователей и обеспечить консистентный опыт общения.

• Автоматизация ответов. Система использует алгоритмы машинного обучения для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы, снижая нагрузку на службу поддержки и ускоряя время отклика.

• Анализ поведения пользователей. Платформа собирает и анализирует данные о взаимодействии пользователей, позволяя выявлять тенденции и паттерны, которые можно использовать для оптимизации пользовательского опыта.

• Многоязычная поддержка. Haptik способна обрабатывать и генерировать текст на нескольких языках, что расширяет возможности работы с международной аудиторией.

• Оптимизация конверсии. Инструменты платформы помогают улучшать показатели конверсии на каждом этапе взаимодействия с клиентом, от первого контакта до совершения покупки.

• Создание диалоговых сценариев. Haptik предоставляет инструменты для разработки сложных диалоговых сценариев, которые могут адаптироваться под конкретные бизнес-задачи и цели.

• Интеллектуализация коммерческих процессов. Платформа внедряет элементы искусственного интеллекта в коммерческие процессы, позволяя автоматизировать и оптимизировать взаимодействие с клиентами в рамках электронной коммерции.

• Отслеживание пользовательского пути. Haptik позволяет отслеживать и анализировать путь пользователя в рамках взаимодействия с брендом, что помогает выявлять точки улучшения и оптимизировать воронку продаж.