Описание системы Inagent

Inagent — это платформа разговорного ИИ для оптимизации клиентского опыта, включающая виртуальных агентов, инструменты автоматизации и аналитики. Программный продукт Inagent (рус. Инагент) от компании-разработчика inConcert предназначен для оптимизации взаимодействия компаний с клиентами и сотрудниками посредством облачных технологий и генеративного ИИ. Включает в себя виртуальные агенты (чат-боты и голосовые боты), инструменты автоматизации маркетинга, CRM-систему, средства аналитики речи и управления рабочей силой, формируя омниканальную экосистему управления клиентским опытом.

Система Inagent ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского сервиса, маркетинговых департаментов, отделов управления персоналом и CRM-специалистов крупных и средних предприятий, которым необходимы инструменты для автоматизации взаимодействия с клиентами и сотрудниками, анализа коммуникационных потоков и оптимизации рабочих процессов.

Система будет востребована в компаниях финансового сектора, ритейла, телекоммуникаций, сферы услуг и других отраслях, где высок объём клиентских запросов и требуется комплексное решение для управления клиентским опытом в омниканальном режиме.