Описание системы КонектУМ

КонектУМ — это платформа для омниканального обслуживания в контакт-центрах, предназначенная для обработки обращений клиентов через различные каналы коммуникации. Программный продукт КонектУМ от компании-разработчика СИ ТИ АЙ НТЦ предназначен для создания омниканальной системы обслуживания в контакт-центрах. Платформа обеспечивает обработку входящих обращений и обслуживание запросов клиентов по различным неголосовым каналам коммуникации (электронная почта, веб-чат, мобильные приложения, мессенджеры, социальные сети) с сохранением истории взаимодействий.

Система КонектУМ ориентирована на руководителей и специалистов контакт-центров, менеджеров по работе с клиентами, аналитиков клиентского сервиса, а также ИТ-специалистов, отвечающих за внедрение и поддержку систем омниканального обслуживания.

Система подходит для компаний среднего и крупного бизнеса, работающих в сферах финансов, телекоммуникаций, электронной коммерции, государственного и муниципального управления, здравоохранения и образования, где требуется обработка большого объёма клиентских обращений через различные каналы коммуникации.

Функциональные возможности КонектУМ:

• Обработка входящих обращений. Платформа обеспечивает комплексную обработку обращений, поступающих в контактный или ситуационный центр, что позволяет эффективно управлять потоком запросов и снижать время их обработки.

• Омниканальное обслуживание. Система поддерживает взаимодействие с клиентами через различные каналы: электронную почту, веб-чат на сайте, мобильные приложения, мессенджеры и социальные сети, что обеспечивает удобство для клиентов и повышает уровень сервиса.

• Сохранение истории взаимодействий. КонектУМ фиксирует и хранит историю общения с каждым клиентом, что позволяет сотрудникам быстро получать доступ к информации о предыдущих обращениях и улучшать качество обслуживания.

• Управление запросами. Платформа предоставляет инструменты для распределения и управления запросами клиентов среди операторов, что способствует оптимизации рабочих процессов и повышению производительности контакт-центра.

• Анализ данных. Система собирает и анализирует данные о взаимодействии с клиентами, что позволяет выявлять тенденции, оценивать эффективность работы контакт-центра и принимать обоснованные управленческие решения.

• Настройка рабочих процессов. КонектУМ позволяет адаптировать рабочие процессы под специфические требования бизнеса, что обеспечивает гибкость в управлении контакт-центром и повышает его эффективность.

• Отслеживание статусов обращений. Платформа предоставляет возможность отслеживать текущее состояние каждого обращения, что позволяет контролировать сроки обработки запросов и повышать удовлетворённость клиентов.