Описание системы КонектУМ

КонектУМ — это платформа для омниканального обслуживания в контакт-центрах, предназначенная для обработки обращений клиентов через различные каналы коммуникации. Программный продукт КонектУМ от компании-разработчика СИ ТИ АЙ НТЦ предназначен для создания омниканальной системы обслуживания в контакт-центрах. Платформа обеспечивает обработку входящих обращений и обслуживание запросов клиентов по различным неголосовым каналам коммуникации (электронная почта, веб-чат, мобильные приложения, мессенджеры, социальные сети) с сохранением истории взаимодействий.