Описание системы Лайнер

Лайнер — это ССaaS-сервис для оптимизации работы колл-центров, автоматизирующий обзвон, управление вызовами и аналитику, предназначенный для компаний, занимающихся телемаркетингом и клиентским сервисо. Программный продукт Лайнер от компании-разработчика Сауфмедиа предназначен для предоставления ССaaS-решения, ориентированного на оптимизацию коммуникационных процессов в организациях. Продукт обеспечивает автоматизацию обзвона клиентов, управление вызовами, организацию массовых телемаркетинговых кампаний, сбор и анализ данных для повышения эффективности взаимодействия с клиентами и улучшения качества клиентского сервиса.

Система Лайнер ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского сервиса, телемаркетинга и CRM-отделов компаний, которым необходимы инструменты для автоматизации коммуникационных процессов, анализа клиентских данных и оптимизации работы с клиентскими базами.

Система будет полезна средним и крупным предприятиям различных отраслей, включая финансовый сектор, телекоммуникации, электронную коммерцию, сферу услуг и производства, где актуальны задачи повышения эффективности обзвона, управления клиентскими обращениями и проведения масштабных маркетинговых кампаний.

Функциональные возможности Лайнер:

• Автоматизация управления обзвоном. Платформа позволяет настраивать сценарии обзвона и маршрутизацию вызовов, что способствует оптимизации работы операторов и повышению общей производительности колл-центра. Можно автоматизировать обработку входящих и исходящих звонков, сокращая время на рутинные операции.

• Организация массовых обзвонных кампаний. Лайнер даёт возможность проводить масштабные обзвоны для телемаркетинга и продаж. Система помогает управлять базами данных клиентов и отслеживать результаты кампаний, что позволяет оперативно корректировать стратегию взаимодействия с целевой аудиторией.

• Поддержка клиентского сервиса. Платформа улучшает процессы обработки обращений клиентов, сокращает время ожидания ответа и обеспечивает оперативное решение проблем. Это ведёт к повышению уровня удовлетворённости клиентов и улучшению репутации компании.

• Проведение маркетинговых исследований. Лайнер предоставляет инструменты для проведения опросов и сбора обратной связи. Система позволяет анализировать потребности аудитории и вырабатывать эффективные маркетинговые решения на основе полученных данных.

• Анализ эффективности работы операторов. Платформа формирует детализированные отчёты, которые включают статистику звонков, данные о конверсии и оценку эффективности работы каждого оператора. Это помогает руководству принимать обоснованные кадровые и стратегические решения.

• Визуализация данных. Лайнер обладает функционалом для визуализации собранных данных, что упрощает анализ результатов обзвона и маркетинговых исследований. Графическое представление информации делает её более доступной для восприятия и интерпретации.

• Отслеживание результатов кампаний. Система позволяет в режиме реального времени отслеживать ход и результаты обзвонных кампаний. Это даёт возможность оперативно вносить коррективы в стратегию и тактику взаимодействия с клиентами.