Описание системы LivePerson Conversational Cloud

LivePerson Conversational Cloud — это платформа разговорного ИИ для автоматизации общения с клиентами через цифровые каналы, повышающая конверсию и ROI бизнеса.. Функциональные возможности LivePerson Conversational Cloud:

• Управление диалогами. Платформа позволяет автоматизировать и управлять диалогами с клиентами в режиме реального времени через различные каналы коммуникации, обеспечивая последовательное и качественное взаимодействие.

• Персонализация общения. Система использует алгоритмы анализа данных для создания персонализированных сценариев общения, что повышает уровень удовлетворённости клиентов и способствует увеличению конверсии.

• Анализ поведения пользователей. Платформа собирает и анализирует данные о поведении пользователей, позволяя выявлять тенденции и предпочтения, что помогает оптимизировать маркетинговые кампании и улучшить взаимодействие с клиентами.

• Автоматизация рутинных задач. LivePerson Conversational Cloud автоматизирует рутинные операции, такие как ответы на часто задаваемые вопросы, обработка стандартных запросов и предоставление базовой информации, что снижает нагрузку на операторов.

• Интеллектуализация ответов. Используя технологии машинного обучения, платформа генерирует ответы, которые учитывают контекст диалога и историю взаимодействия с клиентом, повышая тем самым качество общения.

• Отслеживание ключевых показателей. Система предоставляет инструменты для отслеживания и анализа ключевых показателей эффективности (KPI) диалоговых кампаний, что позволяет оценивать их результативность и вносить необходимые корректировки.

• Создание сценариев взаимодействия. Платформа даёт возможность разрабатывать и внедрять сложные сценарии взаимодействия с клиентами, включая разветвлённые диалоги и условные переходы, что повышает гибкость и адаптивность общения.

• Работа с большими объёмами данных. LivePerson Conversational Cloud способна обрабатывать значительные объёмы данных в режиме реального времени, что обеспечивает высокую производительность и масштабируемость системы при росте числа взаимодействий с клиентами.