Описание системы MiaRec

MiaRec — это система управления колл-центрами, автоматизирующая контроль качества и анализ разговоров, предназначенная для организаций сферы здравоохранения, финансов, ритейла и др. Программный продукт MiaRec (рус. МиаРек) от компании-разработчика MiaRec предназначен для автоматизации управления качеством и анализа диалогов в контакт-центрах. Он позволяет автоматизировать рабочие процессы, преобразовывать данные о звонках в ценные инсайты о клиентах, повышать эффективность работы, улучшать клиентский опыт и обеспечивать соответствие нормативным требованиям.

Система MiaRec ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского обслуживания, менеджеров по качеству, аналитиков данных и сотрудников отделов, отвечающих за соблюдение регуляторных требований в организациях с высоким объёмом коммуникационного взаимодействия с клиентами.

Система подходит для средних и крупных компаний в сфере здравоохранения, страхования, розничной торговли, финансовых услуг и других отраслей, где критически важны оптимизация рабочих процессов контакт-центров, повышение качества обслуживания и извлечение ценных инсайтов из данных клиентских коммуникаций.