Описание системы MiVoice Connect Contact Center

MiVoice Connect Contact Center — это система управления колл-центрами для оптимизации коммуникации и обслуживания клиентов в бизнесе. Программный продукт MiVoice Connect Contact Center (рус. МайВойс Коннект Контакт Центр) от компании-разработчика Mitel предназначен для автоматизации процессов обслуживания клиентов и управления коммуникациями в организациях. Он обеспечивает интеграцию каналов связи, оптимизацию работы операторов, анализ эффективности взаимодействия с клиентами и повышение качества клиентского сервиса за счёт применения современных ИТ-решений.

Система MiVoice Connect Contact Center ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского обслуживания, менеджеров по работе с клиентами, операторов кол-центров, а также на ИТ-специалистов, отвечающих за внедрение и поддержку систем коммуникации в организациях.

Продукт подходит для компаний среднего и крупного бизнеса различных отраслей — розничной и оптовой торговли, финансовых и страховых организаций, телекоммуникационных компаний, предприятий сферы услуг и других организаций, где требуется масштабируемая и надёжная система для обработки большого объёма клиентских обращений.