Описание системы Mosaicx360

Mosaicx360 — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами и сотрудниками, использующая машинное обучение и обработку естественного языка. Программный продукт Mosaicx360 (рус. Мозаикс360) от компании-разработчика Mosaicx предназначен для автоматизации взаимодействия с клиентами и сотрудниками посредством технологий распознавания речи и обработки цифрового мессенджера. Продукт реализует интеллектуального виртуального агента, который обеспечивает быстрое, упрощённое и персонализированное обслуживание, повышая уровень удовлетворённости пользователей за счёт оптимизации коммуникационных процессов.

Система Mosaicx360 ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского сервиса, HR-департаментов, а также IT-директоров компаний, заинтересованных в автоматизации взаимодействия с клиентами и сотрудниками посредством технологий разговорного ИИ и машинного обучения.

Продукт подойдёт средним и крупным предприятиям различных отраслей, включая финансовый сектор, телекоммуникации, электронную коммерцию, здравоохранение и сферу услуг, где актуальны задачи повышения эффективности коммуникаций и персонализации обслуживания.

Функциональные возможности Mosaicx360:

• Автоматизация взаимодействия с клиентами и сотрудниками. Платформа позволяет автоматизировать рутинные процессы общения, снижая нагрузку на персонал и повышая скорость обработки запросов пользователей.

• Распознавание речи. Mosaicx360 включает продвинутые механизмы распознавания голоса, что даёт возможность пользователям взаимодействовать с системой посредством устных команд и запросов.

• Обработка естественного языка. Система оснащена инструментами для анализа и понимания текстовых и голосовых сообщений, что позволяет адекватно интерпретировать запросы и генерировать осмысленные ответы.

• Персонализация обслуживания. Платформа способна адаптировать взаимодействие под индивидуальные потребности и предпочтения пользователей, повышая тем самым уровень удовлетворённости клиентов.

• Интеллектуализация виртуальных ассистентов (IVA). Mosaicx360 позволяет создавать и настраивать виртуальных ассистентов, способных вести осмысленный диалог и выполнять разнообразные задачи.

• Упрощение применения технологий разговорного ИИ. Интерфейс и архитектура платформы разработаны таким образом, чтобы облегчить внедрение и использование решений на базе разговорного искусственного интеллекта.

• Оптимизация рабочих процессов. За счёт автоматизации общения и быстрого реагирования на запросы система помогает упорядочить рабочие процессы и повысить производительность труда.

• Работа с цифровыми сообщениями. Платформа поддерживает обработку и отправку сообщений через различные каналы цифровой коммуникации, расширяя возможности взаимодействия с пользователями.

• Обеспечение быстрого реагирования на запросы. Mosaicx360 сокращает время обработки запросов, что позволяет оперативно решать проблемы клиентов и сотрудников и улучшать качество обслуживания.