Описание системы NOVA

NOVA — это платформа разговорного ИИ для контакт-центров, обеспечивающая взаимодействие через голос, чат и SMS, нацеленная на улучшение клиентского опыта. Программный продукт NOVA (рус. НОВА) от компании-разработчика SmartAction предназначен для создания виртуальных агентов, которые автоматизируют взаимодействие с клиентами в контакт-центрах через голосовые каналы, чат и SMS. Продукт ориентирован на повышение качества обслуживания клиентов и оптимизацию рабочих процессов в сфере клиентского сервиса за счёт применения технологий искусственного интеллекта.

Система NOVA ориентирована на руководителей и специалистов контакт-центров, менеджеров по работе с клиентами, а также ИТ-специалистов, отвечающих за внедрение и поддержку систем автоматизации взаимодействия с клиентами в крупных и средних компаниях.

Система будет актуальна для компаний, работающих в сферах банковского и финансового обслуживания, телекоммуникаций, электронной коммерции, здравоохранения и других отраслей, где требуется масштабная и эффективная обработка входящих обращений через различные каналы коммуникации (голосовые звонки, чат, SMS).