Описание системы OmniTouch Contact Center

OmniTouch Contact Center — это система управления колл-центрами для автоматизации обработки вызовов и оптимизации работы операторов в бизнесе. Программный продукт OmniTouch Contact Center (рус. ОмниТач Контакт Центр) от компании-разработчика Alcatel-Lucent Enterprise предназначен для автоматизации и оптимизации работы контакт-центров, обеспечивая интеграцию коммуникационных каналов, управление взаимодействием с клиентами, анализ эффективности работы операторов и предоставление инструментов для мониторинга и отчётности, что позволяет повысить качество обслуживания и производительность бизнес-процессов.

Система OmniTouch Contact Center ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского обслуживания, менеджеров по работе с клиентами, операторов кол-центров, а также ИТ-специалистов, отвечающих за внедрение и поддержку систем коммуникации в организациях.

Продукт подходит для компаний среднего и крупного бизнеса различных отраслей, включая финансовый сектор, телекоммуникации, розничную торговлю, здравоохранение и сферу услуг, где требуется масштабируемая и гибкая система для организации эффективного взаимодействия с клиентами и управления клиентскими запросами.