Описание системы OpenScape Contact Center Agile

OpenScape Contact Center Agile — это система управления колл-центрами для оптимизации взаимодействия с клиентами, поддерживающая облачные решения и цифровые трансформации предприятий. Программный продукт OpenScape Contact Center Agile (рус. ОпенСкейп Контакт Центр Эйджил) от компании-разработчика Atos Unify предназначен для создания интегрированных коммуникационных решений, обеспечивающих оптимизацию взаимодействия сотрудников и обслуживания клиентов. Продукт позволяет реализовывать сценарии работы в условиях распределённых команд, экстренных ситуаций, торговых операций и диспетчерских служб, используя современные технологии цифровой трансформации.

Система OpenScape Contact Center Agile ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского обслуживания, менеджеров по работе с клиентами, операторов кол-центров, а также ИТ-специалистов, отвечающих за внедрение и поддержку систем управления клиентскими контактами в организациях.

Система подходит для компаний среднего и крупного бизнеса различных отраслей, включая финансовый сектор, телекоммуникации, электронную коммерцию, сферу услуг и логистики, где требуется повышение эффективности взаимодействия с клиентами, оптимизация рабочих процессов и внедрение современных технологий для управления клиентскими контактами.