Описание системы OpenScape Contact Center Campaign Director

OpenScape Contact Center Campaign Director — это система управления колл-центрами для автоматизации кампаний и оптимизации взаимодействия с клиентами, предназначенная для предприятий. Программный продукт OpenScape Contact Center Campaign Director (рус. ОпенСкейп Контакт Центр Кампейн Директор) от компании-разработчика Atos Unify предназначен для автоматизации и управления кампаниями взаимодействия с клиентами, включая организацию и оптимизацию процессов обзвона, распределения обращений и анализа эффективности коммуникационных мероприятий, что позволяет повысить качество обслуживания и результативность маркетинговых активностей.

Система OpenScape Contact Center Campaign Director ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского обслуживания, менеджеров по работе с клиентами, а также сотрудников диспетчерских и торговых служб, которые отвечают за оптимизацию взаимодействия с клиентами и повышение эффективности рабочих процессов.

Продукт подходит компаниям среднего и крупного бизнеса, работающим в сферах торговли, услуг, экстренных и диспетчерских служб, где требуется масштабируемое решение для управления контакт-центрами и повышения уровня клиентского сервиса с применением современных ИТ-технологий.