Описание системы OpenScape Contact Center Enterprise

OpenScape Contact Center Enterprise — это система управления колл-центрами для предприятий, улучшающая взаимодействие с клиентами и сотрудниками, повышая эффективность работы. Программный продукт OpenScape Contact Center Enterprise (рус. ОпенСкейп Контакт Центр Энтерпрайз) от компании-разработчика Atos Unify предназначен для создания интегрированных коммуникационных решений, обеспечивающих оптимизацию взаимодействия сотрудников и обслуживания клиентов. Продукт включает коммуникационные платформы и облачные решения, поддерживает сценарии работы в экстренных и торговых средах, способствует повышению гибкости и экономической эффективности бизнес-процессов.

Система OpenScape Contact Center Enterprise ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского обслуживания, менеджеров по работе с клиентами, операторов кол-центров, а также ИТ-специалистов, отвечающих за внедрение и поддержку систем управления клиентскими контактами в организациях.

Продукт подходит для компаний среднего и крупного бизнеса различных отраслей, включая финансовый сектор, телекоммуникации, электронную коммерцию, сферу услуг и логистики, где требуется масштабируемая и гибкая система для обработки большого объёма клиентских обращений и повышения эффективности взаимодействия с клиентами.