Описание системы OpenTouch Customer Service

OpenTouch Customer Service — это система управления колл-центрами для бизнеса, обеспечивающая коммуникационные и облачные решения, адаптируемые под нужды компании. Программный продукт OpenTouch Customer Service (рус. ОпенТач Кастомер Сервис) от компании-разработчика Alcatel-Lucent Enterprise предназначен для обеспечения интегрированных коммуникационных решений в сфере обслуживания клиентов, позволяет реализовывать гибкую настройку технологических возможностей под нужды бизнеса, поддерживает развёртывание в облачной, локальной и гибридной инфраструктуре, обеспечивая тем самым эффективное взаимодействие с клиентами.

Система OpenTouch Customer Service ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского обслуживания, менеджеров по работе с клиентами, операторов кол-центров, а также ИТ-специалистов, отвечающих за внедрение и поддержку систем управления клиентскими коммуникациями в организациях.

Продукт подходит для компаний среднего и крупного бизнеса различных отраслей, включая финансовый сектор, телекоммуникации, электронную коммерцию, здравоохранение и другие сферы, где требуется масштабируемая и гибкая система для обработки большого объёма клиентских обращений и повышения качества обслуживания.