Описание системы Oracle Digital Assistant

Oracle Digital Assistant — это платформа разговорного ИИ для создания чат-ботов, автоматизирующих взаимодействие с клиентами и сотрудниками в бизнес-процессах.. Программный продукт Oracle Digital Assistant (рус. Оракл Цифровой Помощник) от компании-разработчика Oracle Corporation предназначен для создания и внедрения чат-ботов и виртуальных ассистентов, обеспечивающих автоматизацию взаимодействия с пользователями через различные каналы коммуникации. Продукт позволяет реализовывать сценарии обработки запросов, интеграции с корпоративными системами и баз данных, а также обеспечивает мультимодальный ввод и анализ пользовательских интенций.

Система Oracle Digital Assistant ориентирована на руководителей и специалистов IT-подразделений, менеджеров по работе с клиентами, аналитиков и сотрудников служб поддержки, которые занимаются оптимизацией взаимодействия с пользователями и повышением эффективности бизнес-процессов посредством внедрения решений на базе разговорного ИИ.

Система подходит для компаний среднего и крупного бизнеса различных отраслей — розничной и оптовой торговли, финансового сектора, здравоохранения, образования, промышленного производства, логистики и транспорта, а также для некоммерческих организаций, нуждающихся в автоматизации клиентского сервиса и внутренних коммуникационных процессов.

Функциональные возможности Oracle Digital Assistant:

• Обработка естественного языка. Платформа способна анализировать и понимать текстовые и голосовые запросы пользователей, преобразуя их в формат, пригодный для обработки компьютерными системами, что позволяет реализовывать более естественный и удобный способ взаимодействия с информационными системами.

• Создание персонализированных диалоговых сценариев. Система позволяет разрабатывать индивидуальные сценарии взаимодействия с пользователями, учитывая их предыдущие запросы и поведение, что способствует повышению удовлетворённости пользователей и эффективности решения их задач.

• Интеллектуализация ответов. Oracle Digital Assistant использует алгоритмы машинного обучения для формирования ответов, которые максимально соответствуют контексту запроса и предоставляют пользователю нужную информацию в удобной форме.

• Поддержка многоканального взаимодействия. Платформа обеспечивает возможность общения с пользователями через различные каналы — веб-сайты, мобильные приложения, мессенджеры и другие, что расширяет возможности для взаимодействия и повышает доступность сервиса.

• Работа с большими объёмами данных. Система способна обрабатывать и анализировать значительные объёмы данных в режиме реального времени, что позволяет предоставлять пользователям актуальную и релевантную информацию.

• Автоматизация рутинных задач. Oracle Digital Assistant может автоматизировать выполнение стандартных операций, таких как поиск информации, формирование отчётов, обработка запросов, что снижает нагрузку на сотрудников и повышает производительность бизнес-процессов.

• Расширение возможностей за счёт модулей и компонентов. Платформа позволяет расширять функциональность путём добавления специализированных модулей и компонентов, что даёт возможность адаптировать систему под конкретные потребности бизнеса и разнообразить сценарии использования.